Nền hành chính tinh gọn, hiệu quả sẽ tạo ra môi trường phục vụ, đầu tư, kinh doanh thông thoáng, đem lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp. Đây vừa là thách thức nhưng đồng thời cũng là nhiệm vụ chính trị trọng tâm đang được chính quyền Thành phố Hồ Chí Minh nỗ lực thực hiện.
Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo hoàn thành công việc của công chức. Đồng thời lấy đó làm cơ sở để trả thu nhập tăng thêm cho cán bộ, công chức thành phố theo Nghị quyết 54 của Quốc hội về thí điểm cơ chế đặc thù.