Sau hơn 2 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng đã xuất hiện nhiều mô hình, sáng kiến hiệu quả về cải cách hành chính và đang được nhân rộng ở phường trung tâm đến các xã vùng sâu, vùng xa.
Nỗ lực cải cách hành chính
Có mặt từ sớm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt, bà Trần Thị Kim Hoàng (ở đường Chu Văn An, phường Xuân Hương - Đà Lạt) dễ dàng truy cập và tra cứu thủ tục hành chính thông qua mã QR được niêm yết sẵn.
Bằng chiếc điện thoại thông minh, bà Hoàng có thể tìm hiểu đầy đủ các trình tự, thành phần hồ sơ liên quan đến nhà đất mà bà đang có nhu cầu thực hiện. Bà cho hay, thông qua mã tra cứu tại bộ phận "một cửa", bà nhanh chóng cập nhật được các thủ tục, giấy tờ cần thiết. Sau đó, bà đến quầy làm thủ tục một cách nhanh gọn, thuận lợi hơn so với trước đây phải tự tìm hiểu, tra cứu bảng niêm yết giấy rất nhiều tờ, hạng mục khác nhau, dễ nhầm lẫn.
Đây là kết quả của mô hình “Công khai thủ tục hành chính số” đang được UBND tỉnh Lâm Đồng triển khai thí điểm ở tất cả 124 xã, phường, đặc khu trên địa bàn.
Ngoài mô hình trên, tỉnh Lâm Đồng còn triển khai các mô hình như: “Hồ sơ giấy một lần”, “Hồ sơ không bản giấy”, “Hồ sơ không hẹn” đồng bộ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn. Các mô hình giúp giảm thời gian, chi phí, tạo sự thuận tiện cho công dân, tổ chức trong việc thực hiện thủ tục hành chính nhanh, gọn, tiện lợi và chính xác.
Thống kê từ ngày 1/7/2025, tỉnh Lâm Đồng triển khai hệ thống thống nhất trên toàn địa bàn, kết nối liên thông với Cổng dịch vụ công quốc gia và công khai 2.331 thủ tục, kết nối hệ thống cơ sở dữ liệu dân cư, thanh toán trực tuyến, dịch vụ công liên thông với các Bộ, ngành…
Sở Nội vụ Lâm Đồng cũng tạo 7.548 tài khoản cho 166 đơn vị, công khai địa chỉ trụ sở và số điện thoại đường dây nóng của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã. Hiện nay, trên Cổng dịch vụ công quốc gia đánh giá chất lượng phục vụ của tỉnh Lâm Đồng đứng thứ 11/34 với 83,69 điểm.
Theo ông Trần Ngọc Xuân, Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Lâm Đồng, hầu hết các mô hình, sáng kiến được người dân đánh giá cao, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại trong giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó thể hiện sự quan tâm của chính quyền đến đời sống người dân với phương châm “hành chính phục vụ”, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn.
Lan tỏa đến các xã, phường
Không chỉ ở cấp tỉnh, các mô hình, sáng kiến, cách làm hay trong giải quyết thủ tục hành chính cũng xuất hiện ở nhiều xã, phường trong tỉnh. Các sáng kiến vừa giúp nâng cao hiệu quả phục vụ, vừa thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.
Điển hình, mô hình “Tổ công tác lưu động” tại các xã Tà Hine, Tà Năng, Cát Tiên 3. Với mô hình này, cán bộ chủ động đến tận thôn, vùng sâu, vùng xa, vừa tiếp nhận hồ sơ, vừa hướng dẫn thanh toán không tiền mặt, cài đặt ứng dụng số, tư vấn pháp lý cho người dân có nhu cầu. Không dừng lại ở việc tư vấn thủ tục hành chính, các tổ lưu động còn giải quyết một số thủ tục tại chỗ, trả kết quả cho người dân với hàng trăm lượt tiếp nhận và trả kết quả tại chỗ.
Địa bàn các xã Nam Đà, Quảng Sơn triển khai mô hình “Chứng thực chữ ký lưu động tại nhà cho người cao tuổi, người yếu thế và đối tượng bảo trợ xã hội”, “Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại trụ sở Hội trường Nhà văn hóa thôn các thôn vào thứ Bảy của tuần thứ 2 hằng tháng”; phường 1 Bảo Lộc với mô hình “Lắng nghe người dân nói”; phường Cam Ly - Đà Lạt với mô hình “Cán bộ, công chức đồng hành cùng chia sẻ với người dân”…
Đặc biệt, xã vùng sâu Tà Năng triển khai thêm mô hình “Ứng dụng AI vào xử lý thủ tục hành chính” nhằm tận dụng trí tuệ nhân tạo để vượt qua thách thức thiếu hụt nhân sự và khối lượng công việc lớn, mang lại hiệu quả trong thực hiện dịch vụ công. Thông qua mô hình, các đợt tập huấn, chương trình đào tạo chuyên sâu kỹ năng AI đã nhanh chóng được triển khai, giúp cán bộ làm chủ công cụ AI trong soạn thảo văn bản, tra cứu pháp lý, lập kế hoạch và tự động hóa quy trình.
Theo lãnh đạo UBND xã Tà Năng, đến nay, có hơn 80% cán bộ tại xã thành thạo ứng dụng AI, từ soạn thảo văn bản hành chính đến hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục, qua đó giảm áp lực công việc đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự gắn kết giữa chính quyền và nhân dân.
Theo Sở Nội vụ tỉnh Lâm Đồng, thời gian tới, ngoài duy trì các mô hình, sáng kiến hiệu quả trên, địa phương tiếp tục triển khai giải pháp tháo gỡ vướng mắc, khó khăn trong cải cách thủ tục hành chính; phối hợp tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nghiệp cho các xã, phường, đặc khu theo ngành, lĩnh vực phụ trách; đồng thời có phương án đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và kiện toàn bộ máy nhân sự, đảm bảo hệ thống chính quyền vận hành thông suốt, hiệu quả./.
