Phát huy tinh thần xung kích, đồng hành cùng chính quyền cơ sở trong cải cách hành chính, đặc biệt sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, những ngày qua, tuổi trẻ tỉnh Quảng Ngãi đã giúp người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến thuận tiện, dễ dàng hơn.
Sau khi sáp nhập một số đơn vị hành chính cấp xã, phường, đặc khu, trong những ngày đầu, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân cập nhật thông tin, hiểu đúng mô hình tổ chức mới gặp không ít khó khăn, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số.
Do vậy, tại 96 xã, phường, thị trấn, đặc khu trên địa bàn tỉnh, các tình nguyện viên trong Đội hình thanh niên tình nguyện luôn có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Không chỉ hướng dẫn, các bạn đoàn viên thanh niên còn trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng định danh điện tử VNeID cũng như thực hiện các dịch vụ công trực tuyến khác.
Tại xã miền núi Trà Bồng, mỗi ngày bố trí từ 2 - 4 đoàn viên thanh niên thay ca trực, hỗ trợ người dân. Mỗi đoàn viên thanh niên đều nắm rõ các quy trình, thủ tục mới nhất theo quy định để hướng dẫn, giải thích rõ ràng cho người dân hiểu về quy trình và lợi ích khi sử dụng dịch vụ công trên môi trường mạng.
Ông Hồ Văn Được, đến làm giấy khai sinh cho cháu nội, chia sẻ: “Tôi được cán bộ, cũng như tình nguyện viên hỗ trợ nhiệt tình. Các cháu hướng dẫn tôi kê khai trực tiếp trên máy rất nhanh và chính xác. Ngoài xử lý công việc nhanh gọn và hiệu quả, tôi cảm nhận rõ sự gần dân, sát dân từ mô hình chính quyền mới”.
Bà Đồng Thị Vị, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Bồng cho biết: Những ngày đầu triển khai đơn vị hành chính mới, mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận nhiều hồ sơ từ người dân và doanh nghiệp. Mặc dù đã chuẩn bị kỹ kiến thức, tâm thế, song vẫn không tránh khỏi những xáo trộn, bỡ ngỡ ban đầu. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ từ các bạn đoàn viên thanh niên nên người dân đã dần quen với địa điểm và quy trình mới. Các bạn làm việc trách nhiệm, cẩn thận, luôn giải thích rõ ràng, tạo được niềm tin cho người dân.
Là địa phương đông dân, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính ở Phường Trương Quang Trọng rất lớn. Trung bình mỗi ngày, địa phương giải quyết hơn 100 hồ sơ các loại của người dân, doanh nghiệp. Nhờ sự hỗ trợ kịp thời của lực lượng thanh niên, công tác hành chính diễn ra thuận lợi hơn.
Chị Phạm Thị Thu Thảo - một trong số các đoàn viên thanh niên trực tiếp hỗ trợ tại Phường Trương Quang Trọng cho biết: Nhiều người dân đến làm thủ tục thường mang theo nhiều giấy tờ, nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Đoàn Thanh niên tình nguyện chúng tôi hướng dẫn bà con lấy số, lựa chọn giấy tờ, tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính thông qua dịch vụ công trực tuyến,...
Bà Nguyễn Hoàng Nhã Vy, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Phường Trương Quang Trọng cho hay: Nhờ có sự hỗ trợ của Đoàn Thanh niên trong những ngày đầu Trung tâm hành chính công phường triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nên những công tác liên quan đến liên thông trực tuyến, đặc biệt với những bà con lớn tuổi không rành công nghệ, đã thực hiện thuận lợi hơn.
Cảm nhận sự chuyển biến rõ rệt trong quy trình hành chính, nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng khi được hướng dẫn tận tình. Sự chủ động, nhiệt tình của các bạn trẻ thật sự tạo ra không khí gần gũi, thân thiện. Ông Nguyễn Mậu Kiểm, xã Đình Cương chia sẻ: Tôi đến Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ngãi để làm thủ tục thay đổi địa chỉ đăng ký kinh doanh theo xã mới. Lúc đầu cũng chưa rõ phải bắt đầu từ đâu, được các bạn thanh niên tư vấn, hướng dẫn nhiệt tình, thủ tục rõ ràng, dễ hiểu, nên tôi đã hoàn thành các thủ tục nhanh gọn hơn, không bị sai sót.
Đến nay, 100% đoàn xã, phường, thị trấn trên toàn tỉnh Quảng Ngãi đang nỗ lực hỗ trợ chính quyền và người dân thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Các đội hình tập trung hỗ trợ người dân nộp hồ sơ, tra cứu, thanh toán trực tuyến, cài đặt VNeID, đăng ký tài khoản công dân điện tử. Đồng thời, phối hợp với chính quyền phân luồng, nhập liệu, số hóa hồ sơ, đảm bảo quy trình nhanh, gọn. Lực lượng đoàn viên còn đến tận khu dân cư, từng hộ gia đình để giúp người dân tiếp cận chính quyền số dễ dàng.
Phó Bí thư Tỉnh đoàn Quảng Ngãi Trần Đăng Minh cho biết: Trong giai đoạn chuyển đổi mô hình chính quyền hai cấp, thực hiện chỉ đạo của Ban Bí thư Trung ương Đoàn, Ban Thường vụ Tỉnh đoàn Quảng Ngãi chỉ đạo các đoàn xã, phường, thị trấn thành lập các đội hình thanh niên tình nguyện phù hợp với tình hình mới. Qua đó, sẵn sàng hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và đồng hành cùng bà con trong quá trình chuyển đổi số, giúp người dân thay đổi thói quen hành chính, hướng đến nền hành chính hiệu quả, minh bạch và hiện đại./.
