Sau gần ba tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, tại các xã vùng sâu, vùng xa của tỉnh Quảng Ngãi, người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số, vẫn gặp nhiều khó khăn trong tiếp cận thủ tục hành chính. Nhiều địa phương đã linh hoạt triển khai giải pháp, phát huy vai trò cán bộ cơ sở nhằm hỗ trợ người dân thuận lợi hơn trong giải quyết thủ tục, qua đó củng cố niềm tin của nhân dân với sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước.
Xây dựng Tổ hỗ trợ tại cơ sở
Sau hợp nhất, xã Ngọk Réo có diện tích hơn 17.000 ha, dân số hơn 2.000 hộ, đồng bào dân tộc thiểu số (chủ yếu là người Xơ Đăng) chiếm trên 85%. Ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, UBND xã đã thành lập Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công và chuyển đổi số, do Phó Chủ tịch UBND xã phụ trách. Tổ gồm cán bộ công chức xã, viên chức trường học, công an xã am hiểu công nghệ thông tin.
Các cán bộ của Tổ không chỉ hướng dẫn, hỗ trợ bà con nhân dân tại Trung tâm phục vụ Hành chính công của xã mà còn xuống tận nhà người dân để hỗ trợ giải quyết một số thủ tục hành chính như chính sách người có công, người nghèo, vùng dân tộc miền núi. Từ khi thành lập Tổ đến nay, xã đã tiếp nhận 520 hồ sơ, giải quyết được 505 hồ sơ đúng và trước hạn, đạt tỉ lệ hơn 97%.
Ông Đặng Ngọc Tiến, Chủ tịch UBND xã Ngọk Réo cho biết, do đa phần người dân ở xã là đồng bào dân tộc thiểu số, khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ thông tin còn nhiều hạn chế. Bà con cũng ít người sử dụng điện thoại thông minh nên gặp khó khăn trong việc tra cứu thông tin. Vì vậy, cán bộ vừa giải quyết thủ tục vừa hướng dẫn bà con cách sử dụng điện thoại thông minh, tra cứu dữ liệu cá nhân trên ứng dụng VNeID.
“Bà con ở xã rất phấn khởi vì các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, bày tỏ sự đồng tình với cách làm của chính quyền địa phương. Đây là động lực để các cán bộ của xã, Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công và chuyển đổi số làm tốt hơn vai trò của mình. Thời gian tới, địa phương sẽ tích cực rà soát số người không sử dụng điện thoại thông minh để có hướng hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tốt hơn”, ông Đặng Ngọc Tiến nhấn mạnh.
Ông A Chang (dân tộc Xơ Đăng), thôn Kon Rôn, xã Ngọk Réo, tỉnh Quảng Ngãi chia sẻ, ông đang hưởng chế độ bệnh binh. Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5 km nên đi lại cũng vất vả. Cán bộ Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công và chuyển đổi số của xã đã đến tận nhà, giúp ông làm thủ tục ủy quyền cho con đến bưu điện xã nhận trợ cấp hằng tháng.
Đưa cán bộ về trụ sở cũ giải quyết thủ tục
Xã Kon Đào, tỉnh Quảng Ngãi được hợp nhất trên cơ sở 3 xã Kon Đào, Đăk Trăm, Văn Lem (huyện Đăk Tô, tỉnh Kon Tum cũ). Trụ sở Ủy ban nhân dân và Trung tâm phục vụ hành chính công đặt tại xã Đăk Trăm cũ. Xã có tổng diện tích đất tự nhiên gần 13.000 ha; có 19 thôn, hơn 13.500 nhân khẩu, đồng bào dân tộc thiểu số chiếm hơn 75%.
Là vùng núi, giao thông còn nhiều khó khăn, người dân muốn đi từ các xã cũ đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Kon Đào mới mất gần 10 km. Thấu hiểu được sự vất vả của bà con nhân dân, UBND xã Kon Đào đã cử cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công về tại trụ sở 2 xã cũ để tiếp nhập hồ sơ của người dân. Sau đó, cán bộ sẽ phân loại, mang về trụ sở chính xử lý và trả lại kết quả cho người dân ngay trong ngày.
Ông A Tun, thôn Măng Rương, xã Kon Đào chia sẻ, nhà ông cách Trung tâm phục vụ hành chính công của xã gần 10 km. Do đường xa, địa hình khó khăn nên ông chưa làm được giấy khai sinh cho con. Khi UBND xã cử cán bộ về tiếp nhận hồ sơ tại trụ sở xã Văn Lem cũ, cách nhà chưa đến 1 km, ông đã hoàn tất thủ tục và nhận kết quả ngay trong ngày.
“Việc xã cử cán bộ về trụ sở cũ để giải quyết cho dân tôi thấy rất thuận lợi, tôi không phải đi xa tốn tiền xăng xe và thời gian”, ông A Tun vui vẻ nói.
Chủ tịch UBND xã Kon Đào Đặng Quang Hải cho biết, từ khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm phục vụ hành chính công của xã đã tiếp nhận, giải quyết gần 500 hồ sơ, 100% đúng hẹn. UBND xã quán triệt cán bộ làm việc tận tâm, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo, đồng thời cử cán bộ về tiếp nhận hồ sơ tại các trụ sở cũ để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân.
Xã Đăk Tô được hợp nhất từ bốn đơn vị hành chính của huyện Đăk Tô, tỉnh Kon Tum cũ là thị trấn Đăk Tô và các xã Diên Bình, Tân Cảnh, Pô Kô. Địa giới hành chính rộng, điều kiện địa hình, cơ sở hạ tầng giao thông chưa được đồng bộ khiến người dân gặp không ít khó khăn trong việc đến Trung tâm phục vụ hành chính công của xã để nộp hồ sơ giải quyết các thủ tục hành chính.
Bà Ngô Thị Sâm, Chủ tịch UBND xã Đăk Tô thông tin, để nâng cao chất lượng phục vụ, tiếp nhận và xử lý các thủ tục hành chính cho người dân, UBND xã đã thành lập hai cơ sở phục vụ hành chính công tại trụ sở xã Đăk Tô và trụ sở xã Pô Kô (cũ). Điều này giúp cho việc đi lại của người dân thuận tiện hơn, giảm khoảng cách di chuyển và tiết kiệm được thời gian của dân, nhất là người dân vùng sâu, vùng xa. Đến nay, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Đăk Tô đã tiếp nhận và xử lý khoảng 1.000 hồ sơ thủ tục hành chính, tỉ lệ giải quyết sớm hạn đạt trên 99%.
Chị Y Tha, trú thôn Kon Tu Dốp 1, xã Đăk Tô (trước đây thuộc xã Pô Kô) cho biết, việc chính quyền địa phương thành lập cơ sở hai tại UBND xã Pô Kô cũ đã giúp chị và bà con đi lại được dễ dàng, thuận tiện hơn, giải quyết được các thủ tục hành chính nhanh chóng, kịp thời.
Có thể khẳng định, với sự chủ động, sáng tạo, linh hoạt trong tổ chức và xử lý hồ sơ hành chính, các xã vùng sâu, vùng xa của tỉnh Quảng Ngãi đã tạo thuận lợi cho người dân, góp phần khẳng định hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp./.
