Nhằm nâng cao năng lực ứng phó với các tình huống y tế khẩn cấp, đồng thời thúc đẩy xây dựng môi trường du lịch an toàn và có trách nhiệm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín của ngành du lịch địa phương, chiều 18/6, tại Khu du lịch quốc gia Sa Pa, Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai phối hợp cùng Tổ chức Giáo dục Sức khỏe Wellbeing (thành viên Hội đồng An toàn Anh quốc), Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh, tỉnh Lào Cai và Công ty Công nghệ Y tế Nanoomtech (Hàn Quốc) tổ chức Hội thảo chuyên đề: “Ứng phó và dự phòng chủ động sự cố y tế tại nơi lưu trú - Từ góc nhìn pháp lý và y khoa”.
Chương trình được tổ chức theo hình thức kết hợp trực tiếp và trực tuyến, quy tụ đại diện các cơ quan quản lý, chuyên gia y tế, chuyên gia pháp lý, doanh nghiệp du lịch, khách sạn, resort và homestay trên địa bàn tỉnh Lào Cai.
Toàn tỉnh Lào Cai hiện có hơn 2.000 cơ sở lưu trú với khoảng 20.600 phòng. Địa phương hình thành chuỗi dịch vụ cao cấp với nhiều khách sạn 5 sao, 4 sao, chủ yếu tập trung tại Khu du lịch Quốc gia Sa Pa và phường Lào Cai. Những năm qua, lượng khách du lịch trong và ngoài nước đến Lào Cai liên tục tăng mạnh. Tổng lượng khách đến Lào Cai năm 2025 đạt trên 10,5 triệu lượt. Năm 2026, du lịch Lào Cai đặt mục tiêu đón 11,28 triệu lượt khách. Sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành du lịch đồng thời đặt ra những bài toán, thách thức về việc bảo đảm an toàn và sức khỏe cho du khách, trở thành yêu cầu cấp thiết đối với các cơ sở lưu trú.
Tại hội thảo, các chuyên gia khẳng định, việc nâng cao năng lực ứng phó y tế tại chỗ đang dần trở thành thước đo mới cho sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và tính bền vững của điểm đến. Bà Đào Hạnh Lý, Tổng thư ký Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai nhấn mạnh, trong nhiều tình huống sự cố y tế xảy ra tại cơ sở lưu trú, phản ứng ban đầu của nhân viên thường vẫn dựa nhiều vào bản năng, trong khi chưa có một quy trình xử trí cụ thể, thống nhất. Điều này có thể khiến đơn vị bỏ lỡ “thời gian vàng” trong cấp cứu, làm gia tăng nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng của du khách.
Không chỉ dừng lại ở khía cạnh y tế, một sự cố xảy ra tại khách sạn, resort hoặc homestay nếu không được xử lý đúng cách còn có thể tạo ra khủng hoảng truyền thông. Sự hiếu kỳ của du khách xung quanh, tâm lý hoảng loạn của nhân viên và việc thiếu phương án điều phối tại chỗ có thể khiến hình ảnh cơ sở lưu trú bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Xa hơn, nếu sự cố lan truyền tiêu cực, uy tín thương hiệu, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và hình ảnh du lịch chung của Sa Pa, Lào Cai cũng có thể chịu tác động.
Do đó, từ góc nhìn y khoa, bác sĩ Chuyên khoa I Nguyễn Tuấn Anh, Giám đốc chuyên môn Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh cho biết, để nâng cao năng lực ứng phó tại chỗ, các cơ sở lưu trú cần quan tâm đồng thời ba yếu tố: Xây dựng quy trình xử trí khẩn cấp rõ ràng; trang bị phương tiện, dụng cụ sơ cấp cứu phù hợp; đào tạo kỹ năng sơ cấp cứu cho đội ngũ nhân sự. Đặc biệt, việc đào tạo cần được triển khai rộng rãi đến cán bộ, nhân viên làm việc trực tiếp tại cơ sở, bởi họ chính là những người có mặt đầu tiên khi sự cố xảy ra.
Ở góc độ pháp lý, Luật sư Nguyễn Cẩm Linh, Văn phòng Luật Anh Tú, đại diện Đoàn Luật sư tỉnh Lào Cai chỉ ra một số lỗ hổng phổ biến tại nhiều cơ sở lưu trú hiện nay. Đó là việc chưa có quy trình xử trí khẩn cấp về y tế bằng văn bản; thiếu túi sơ cứu, trang thiết bị sơ cấp cứu cơ bản; nhân viên chưa được đào tạo hoặc tập huấn thường xuyên; chủ cơ sở chưa nhận thức đầy đủ về trách nhiệm của doanh nghiệp khi sự cố xảy ra trong phạm vi quản lý của mình.
Theo phân tích của luật sư, khi một tình huống nghiêm trọng xảy ra, doanh nghiệp không chỉ đối diện áp lực dư luận mà còn có thể phát sinh các trách nhiệm pháp lý nếu không chứng minh được đã có sự chuẩn bị, phòng ngừa và xử trí phù hợp. Ngược lại, việc chủ động xây dựng quy trình, đào tạo nhân sự, trang bị thiết bị và phối hợp kịp thời với đơn vị y tế sẽ là cơ sở quan trọng giúp doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm, bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách cũng như của chính đơn vị.
Tọa đàm nhấn mạnh rằng, an toàn y tế không nên được xem là một phần phụ trong vận hành lưu trú mà cần trở thành một tiêu chuẩn trong phát triển du lịch bền vững. Với Sa Pa và Lào Cai, nơi du lịch đang hướng đến hình ảnh xanh, văn minh, chuyên nghiệp, mỗi cơ sở lưu trú chủ động nâng cao năng lực ứng phó sự cố y tế cũng chính là góp phần củng cố niềm tin của du khách đối với điểm đến.
Bên cạnh phần thảo luận, chương trình còn tổ chức diễn tập tình huống khẩn cấp y tế tại chỗ với sự hướng dẫn trực tiếp của đội ngũ chuyên gia từ Tổ chức Giáo dục sức khỏe Wellbeing. Hoạt động này giúp doanh nghiệp lưu trú tiếp cận thực tiễn xử lý các tình huống nguy kịch, nâng cao khả năng phản ứng trong “thời gian vàng” trước khi lực lượng y tế chuyên nghiệp tiếp cận hiện trường.
Trong khuôn khổ sự kiện, Ban Tổ chức trao tặng Danh hiệu Delphinus - Chỉ dẫn Điểm đến An toàn dành cho các cơ sở lưu trú đáp ứng tiêu chuẩn về quy trình ứng phó sự cố y tế, đào tạo nhân sự và trang bị thiết bị hỗ trợ cấp cứu. Danh hiệu không chỉ góp phần nâng cao năng lực bảo vệ sức khỏe du khách mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh mới cho các doanh nghiệp trong xu hướng du lịch an toàn và có trách nhiệm./.
