Mục tiêu quan trọng nhất của ngành y tế là nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân. Tuy nhiên, trong bối cảnh các bệnh viện phải tự chủ tài chính thì yếu tố dịch vụ cũng rất quan trọng. Ý thức được điều này, nhiều bệnh viện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đã có những bước “chuyển mình” khi sử dụng công nghệ để làm hài lòng người bệnh.