Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh

Các y, bác sỹ khoa hồi sức cấp cứu luôn tận tình, chu đáo chăm sóc cho bệnh nhân. Ảnh: Quý Trung - TTXVN
Các y, bác sỹ khoa hồi sức cấp cứu luôn tận tình, chu đáo chăm sóc cho bệnh nhân. Ảnh: Quý Trung - TTXVN

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Nhờ đó, số lượt bệnh nhân đến khám và điều trị tăng cao, góp phần nâng cao công tác chăm sóc sức khỏe cho đồng bào các dân tộc trên địa bàn.

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh ảnh 1Bác sỹ khoa sản kiểm tra, chăm sóc bệnh nhi sau sinh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu. Ảnh: Quý Trung – TTXVN

Lấy người bệnh là trung tâm phục vụ

Với mục tiêu “Lấy người bệnh là trung tâm phục vụ”, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu - bệnh viện hạng II trực thuộc Sở Y tế tỉnh Lai Châu không ngừng nâng cao chất lượng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân và xứng tầm là một bệnh viện tuyến đầu của tỉnh Lai Châu.

Theo đó, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu đã phát động phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao y đức, hướng tới sự hài lòng người bệnh” với khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”; tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp cho nhân viên y tế. Cùng đó, Bệnh viện cải tiến quy trình khám, chữa bệnh tại các khoa khám bệnh như: Thực hiện đầy đủ các chỉ dẫn, hướng dẫn người bệnh; xếp hàng tự động tại các quầy tiếp đón ban đầu đảm bảo công bằng cho người bệnh… Bệnh viện duy trì họp Hội đồng người bệnh hàng tuần tại các khoa, cấp bệnh viện hàng tháng để nắm bắt ý kiến của người bệnh và giải quyết kịp thời; chăm sóc người bệnh tận tình, chu đáo; thực hiện 5 đúng (đúng người bệnh, đúng thuốc, đúng liều, dùng thuốc, đúng thời gian) khi dùng thuốc cho người bệnh, nhằm tạo dựng thương hiệu, góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh ảnh 2Các y, bác sỹ khoa hồi sức cấp cứu luôn tận tình, chu đáo chăm sóc cho bệnh nhân. Ảnh: Quý Trung - TTXVN

Bác sỹ Chuyên khoa I Dương Thị Như, Trưởng khoa Sản, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu cho biết: hướng tới sự lòng người bệnh khi đến khám bệnh viện, tập thể khoa đã thực hiện tốt nội quy, quy định của bệnh viện, khoa đề ra; đảm bảo công tác vệ sinh buồng bệnh, phòng bệnh sạch sẽ, ngăn nắp tạo không gian thoáng mát. Bệnh viện chỉ đạo đội ngũ y bác sỹ, nữ hộ sinh trong khoa tận tình chăm sóc bệnh nhân, hướng dẫn chu đáo bệnh nhân trong điều trị nội trú với sản phụ, em bé mới sinh; xây dựng thái độ phục vụ ứng xử thân thiện, hòa nhã với bệnh nhân, nhằm tạo niềm tin của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đối với đội ngũ y tế trong thời gian nằm điều trị.

Chị Đồng Thị Thoa, tổ 11, phường Đoàn Kết, thành phố Lai Châu, lần thứ 2 sinh con nhưng đây là lần đầu tiên chị sinh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu. Từ lúc vào viện, chị thường xuyên được các bác sỹ thăm khám, tư vấn mổ đẻ để đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho cả mẹ và bé. Chị Thoa tâm sự: Thời gian ở bệnh viện 4 ngày, tôi và em bé được hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Hiện nay, các thủ tục ở bệnh viện đều diễn ra nhanh chóng, chỉ cần đến khu vực quầy tiếp đón rồi sau đó làm thủ tục đến khoa cần khám, chờ đọc tên trên loa thông báo tới lượt là vào khám.

Ông Hảng A Tủa, người dân tộc Mông, ở bản Căn Câu, xã Sin Suối Hồ, huyện Phong Thổ (Lai Châu), có triệu chứng đau bụng, được người nhà đưa đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh để khám và điều trị. Sau hai ngày nằm viện, sức khỏe của ông dần ổn định và dự kiến được xuất viện trong ngày tới. Ông Tủa chia sẻ: “Trong thời gian điều trị ở bệnh viện, tôi không mất một khoản tiền nào, ở đây vừa được nuôi ăn, vừa được các bác sỹ quan tâm rất tận tình, chu đáo”.

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh ảnh 3Hệ thống máy chạy thận nhân tạo của bệnh viện đã góp phần giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên. Ảnh: Quý Trung – TTXVN

Nhờ thay đổi phong cách, thái độ làm việc của đội ngũ y tế, hầu hết người dân khi đến khám, điều trị tại Bệnh viện đều cảm thấy thoải mái và hài lòng. Bệnh nhân có nhiều thư cảm ơn khen ngợi đối với tập thể y, bác sỹ, đặc biệt không có đơn thư khiếu nại xảy ra. Số lượt bệnh nhân đến khám, điều trị nội trú tăng qua các năm, các chỉ số đều vượt kế hoạch đề ra. Năm 2019, tổng số lượt khám bệnh 101.431 lượt, tăng 9,1% so với cùng kỳ năm 2018; lượt bệnh nhân điều trị nội trú 27.719 lượt, tăng 7,8% so với năm 2018… Công suất giường bệnh tăng từ 320 giường (năm 2017) lên 500 giường (năm 2020), góp phần giảm tải bệnh nhân cho các bệnh viện tuyến trên.

Thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ

Bác sỹ Chuyên khoa II Bùi Tiến Thanh - Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu chia sẻ: "Nếu Bệnh viện chỉ tổ chức tốt khâu hướng dẫn, đón tiếp bệnh nhân nhưng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh không tốt sẽ không giữ được bệnh nhân, đồng nghĩa với việc công tác chăm sóc bệnh nhân tại bệnh viện chưa tốt. Vì vậy, công tác chăm sóc bệnh nhân chỉ được công nhận tốt, nếu nó gắn liền với dịch vụ chất lượng và hiệu quả.

Xác định rõ thực tế này, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như: quan tâm đầu tư mua sắm mới, sửa chữa, duy tu bảo dưỡng các thiết bị, máy móc kỹ thuật; triển khai nhiều dịch vụ kỹ thuật mới như xét nghiệm tức thì bằng cắt lạnh, tán sỏi thận qua da đường hầm nhỏ, lọc máu thay huyết tương, điều trị vết thương bằng chiếu tia Plasma… Mặt khác, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong khám, chữa bệnh như: Thanh toán không dùng tiền mặt, ứng dụng giao ban; hội chẩn trực tuyến qua hệ thống ứng dụng Zoom Cloud Meettings, kiện toàn và nâng cấp toàn bộ hệ thống máy chủ; thí điểm bệnh án điện tử, trả kết quả bằng công nghệ, nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi lấy kết quả.

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh ảnh 4Sử dụng hệ thống chụp cắt lớp khám, điều trị cho người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu. Ảnh: Quý Trung – TTXVN

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu còn phối hợp với các bệnh viện tuyến Trung ương chuyển giao các kỹ thuật mới gồm: Kỹ thuật nối thông động - tĩnh mạch từ Bệnh viện E; điều trị tủy răng và hàn kín hệ thống ống tủy bằng Gutta percha nguội có sử dụng trâm xoay cầm tay từ Bệnh viện Răng - hàm - mặt Trung ương; phẫu thuật nội soi tái tạo dây chằng khớp gối, phẫu thuật cố định cột sống thắt lưng bằng nẹp vít; phối hợp với Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc hỗ trợ chuyển giao kỹ thuật điều trị vô sinh hiếm muộn…

Ngoài ra, Bệnh viện quan tâm đào tạo cán bộ nhân lực có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao, hàng năm, cử các y, bác sỹ đi đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn. Bệnh viện hiện có hơn 100 y, bác sỹ đi đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, phấn đấu đến năm 2021 đảm bảo ít nhất từ trình độ cao đẳng trở lên, nhằm đáp ứng được yêu cầu, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.

Song song với việc đầu tư máy móc, nhân lực, Bệnh viện còn xây dựng phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ y tế với bệnh nhân; mở lớp đào tạo tập huấn nâng cao trình độ về thái độ ứng xử; thành lập Ban Chỉ đạo đổi mới thái độ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh, ký cam kết thực hiện các nội dung để cuối năm lấy căn cứ đánh giá, bình xét và chấn chỉnh kịp thời những trường hợp khi bệnh nhân phản ánh. Đồng thời, đẩy mạnh công tác vệ sinh trong bệnh viện, hướng đến xây dựng bệnh viện xanh - sạch - đẹp.

Khi tình hình dịch COVID -19 diễn biến phức tạp, để đảm bảo các quy định phòng, chống dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đã thiết lập trạm sàng lọc, phân luồng bệnh nhân ngay tại cổng ra vào của bệnh viện. Tất cả bệnh nhân ra, vào bệnh viện phải thực hiện khai báo y tế, đo thân nhiệt. Nếu bệnh nhân có thân nhiệt từ 37,5 độ C trở lên sẽ được phân loại và được hướng dẫn tới khu vực nguy cơ cao để tiếp tục khám...

Thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu tiếp tục tập trung hoàn thiện các tiêu chí bệnh viện hạng II; nâng cấp sửa chữa cơ sở vật chất, máy móc thiết bị phục vụ công tác khám, chữa bệnh; tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực. Bệnh viện tiếp tục phối hợp với các bệnh viện Trung ương xây dựng kế hoạch tiếp nhận các gói kỹ thuật hiện đại…phấn đấu xây dựng thành bệnh viện hạng I.

Đinh Thùy

(TTXVN)

Có thể bạn quan tâm

Hỗ trợ 13.400 cây giống sâm Ngọc Linh cho bà con vùng núi

Hỗ trợ 13.400 cây giống sâm Ngọc Linh cho bà con vùng núi

Ngày 31/7, trong khuôn khổ Lễ hội sâm Ngọc Linh và Dược liệu quốc tế Đà Nẵng 2026, UBND xã Trà Linh (thành phố Đà Nẵng) đã tổ chức nghi lễ Cúng thần Sâm và trao tặng giống sâm Ngọc Linh. Tại buổi lễ, địa phương đã trao 13.400 cây giống sâm Ngọc Linh, với giá trị hơn 1,94 tỷ đồng đến tay người dân.

Động lực cho xây dựng nông thôn mới sau hợp nhất

Động lực cho xây dựng nông thôn mới sau hợp nhất

Sau hợp nhất, Lâm Đồng trở thành địa phương có diện tích tự nhiên lớn nhất cả nước với 124 xã, phường và đặc khu. Không gian phát triển mới mở ra nhiều dư địa tăng trưởng song cũng đặt ra yêu cầu thu hẹp khoảng cách phát triển giữa các vùng, nhất là khu vực miền núi, vùng đồng bào dân tộc thiểu số và những địa bàn còn nhiều khó khăn.

Lạng Sơn sẵn sàng phương án '4 tại chỗ' bảo vệ hồ đập mùa mưa lũ

Lạng Sơn sẵn sàng phương án '4 tại chỗ' bảo vệ hồ đập mùa mưa lũ

Lạng Sơn là tỉnh miền núi, số lượng hồ đập và công trình thủy lợi chiếm số lượng lớn, mưa lũ làm tăng nguy cơ sạt lở, lũ quét ảnh hưởng đến sản xuất và an toàn cho người dân ở xung quanh các hồ đập. Nhằm chủ động trước thiên tai bất thường, địa phương chủ động phương án đảm bảo an toàn trong mùa mưa bão. Các đơn vị quản lý hồ đập tuân thủ chặt chẽ quy định an toàn, đặc biệt là vào thời gian cao điểm của mùa mưa bão...

Lạng Sơn: Người dân đối mặt với hiểm nguy khi vượt qua sông Bắc Giang bằng bè mảng

Lạng Sơn: Người dân đối mặt với hiểm nguy khi vượt qua sông Bắc Giang bằng bè mảng

Do không có cầu, cầu tràn, nhiều năm nay, toàn bộ 20 hộ dân người Dao ở xóm Song Phụ, thôn Khuổi Luông, xã Quý Hòa (Lạng Sơn) phải đối mặt với hiểm nguy khi phải liều mình vượt qua sông Bắc Giang bằng bè mảng ghép tạm từ những cây luồng để đi chợ bán hàng hóa nông sản và mua sắm đồ dùng thiết yếu phục vụ sinh hoạt. Đặc biệt, xóm có 17 học sinh học tại trường Tiểu học và THCS Vĩnh Yên ngày ngày phải liều mình qua sông đến trường, vào mùa mưa lũ, tiềm ẩn những mối nguy hiểm khó lường.

Đẩy mạnh chuyển đổi số trong thủ tục hành chính ở vùng biên Đồng Nai

Đẩy mạnh chuyển đổi số trong thủ tục hành chính ở vùng biên Đồng Nai

Ở xã biên giới Đăk Ơ (thành phố Đồng Nai) nơi đồng bào dân tộc thiểu số chiếm trên 40%, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đang từng bước đổi mới để phục vụ người dân tốt hơn. Từ việc thành lập các tổ hỗ trợ tận thôn đến áp dụng nguyên tắc “6 rõ” rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ thời gian, rõ kết quả, chính quyền địa phương nỗ lực công khai, minh bạch quy trình thủ tục.

Xây dựng đội ngũ văn nghệ sĩ bản lĩnh, sáng tạo, đáp ứng yêu cầu thời kỳ mới

Xây dựng đội ngũ văn nghệ sĩ bản lĩnh, sáng tạo, đáp ứng yêu cầu thời kỳ mới

Ngày 30/7, Hội Văn học Nghệ thuật tỉnh Tuyên Quang tổ chức Đại hội lần thứ I, nhiệm kỳ 2026-2031. Đại hội đã bầu và ra mắt Ban Chấp hành Hội Văn học Nghệ thuật tỉnh Tuyên Quang khóa I, nhiệm kỳ 2026-2031 gồm 11 thành viên, bầu các chức danh theo quy định. Ông Tạ Bá Hương được tín nhiệm bầu giữ chức Chủ tịch Hội Văn học Nghệ thuật tỉnh Tuyên Quang khóa I, nhiệm kỳ 2026 - 2031.

Mưa lớn tại Lào Cai gây thiệt hại hơn 8,6 tỷ đồng

Mưa lớn tại Lào Cai gây thiệt hại hơn 8,6 tỷ đồng

Đợt mưa lớn từ chiều 27 đến sáng 30/7 đã gây thiệt hại tại nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Theo thông tin từ Sở Nông nghiệp và Môi trường tỉnh Lào Cai, đến sáng 30/7, mưa lũ đã ảnh hưởng đến 20 xã, phường gây thiệt hại lớn về nhà ở, sản xuất và hạ tầng giao thông, với tổng giá trị ước trên 8,64 tỷ đồng.

Đấu giá tại vườn giúp sầu riêng bán đúng giá trị

Đấu giá tại vườn giúp sầu riêng bán đúng giá trị

Lần đầu tiên tại tỉnh Đắk Lắk, các phiên đấu giá sầu riêng ngay tại vườn được tổ chức, nằm trong khuôn khổ Lễ hội Sầu riêng năm 2026. Phương thức tiêu thụ hoàn toàn mới này không chỉ mang về thêm hàng tỷ đồng cho người nông dân, mà còn cắt đứt khâu trung gian, tạo dựng niềm tin bền vững giữa doanh nghiệp xuất khẩu và người trồng.

Bồi đắp thế hệ nông dân - doanh nhân trẻ năng động, sáng tạo

Bồi đắp thế hệ nông dân - doanh nhân trẻ năng động, sáng tạo

Trong hai ngày 29 - 30/7, tại phường Sa Pa, tỉnh Lào Cai, Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh phối hợp với Tỉnh đoàn Lào Cai tổ chức Ngày hội “Thanh niên khởi nghiệp đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số” năm 2026 và Vòng bán kết cuộc thi “Dự án khởi nghiệp thanh niên nông thôn năm 2026” khu vực miền Bắc.

Lâm Đồng quy trách nhiệm người đứng đầu cấp xã nếu để gián đoạn thu gom rác thải

Lâm Đồng quy trách nhiệm người đứng đầu cấp xã nếu để gián đoạn thu gom rác thải

Lãnh đạo UBND tỉnh Lâm Đồng vừa yêu cầu các xã, phường, đặc khu khẩn trương hoàn tất việc lựa chọn, ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ thu gom, vận chuyển và xử lý chất thải rắn sinh hoạt. Đồng thời quy rõ trách nhiệm của người đứng đầu địa phương nếu để xảy ra tình trạng chậm trễ, ảnh hưởng đến công tác vệ sinh môi trường trên địa bàn.

Nhiều diện tích lúa Hè Thu bị hư hại do chuột cắn phá

Nhiều diện tích lúa Hè Thu bị hư hại do chuột cắn phá

Dù nông dân tại một số khu vực thuộc xã, phường phía Đông của tỉnh Đắk Lắk đã thực hiện nhiều biện pháp phòng trừ chuột cắn phá lúa nhưng đến nay vẫn chưa đạt hiệu quả. Nhiều diện tích lúa trong vụ Hè Thu vì vậy bị hư hại, nguy cơ cao thất thu trong vụ mùa này.

Kết nối nguồn lực trí thức với bài toán phát triển

Kết nối nguồn lực trí thức với bài toán phát triển

Tri thức chỉ thực sự trở thành nguồn lực khi được kết nối với những vấn đề cụ thể của sản xuất, đời sống và quản lý. Trong bối cảnh khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số ngày càng giữ vai trò quan trọng đối với tăng trưởng, Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật tỉnh Tuyên Quang phát huy vai trò cầu nối, đưa tiếng nói của chuyên gia, nhà khoa học đến gần hơn với cơ quan quản lý, doanh nghiệp và người dân.

Cựu chiến binh miền núi giúp nhau giảm nghèo, làm kinh tế giỏi

Cựu chiến binh miền núi giúp nhau giảm nghèo, làm kinh tế giỏi

Các mô hình kinh tế hiệu quả của hội viên Hội Cựu chiến binh được duy trì, nhân rộng, tạo việc làm cho nhiều lao động địa phương... Đây là đánh giá được đưa ra tại Hội nghị tổng kết phong trào thi đua "Cựu chiến binh giúp nhau giảm nghèo, làm kinh tế giỏi" lần thứ VI, giai đoạn 2021 - 2026”, do Hội Cựu chiến binh tỉnh Lạng Sơn tổ chức chiều 29/7.

Hỗ trợ thanh niên kiến tạo sản phẩm OCOP trong kỷ nguyên số

Hỗ trợ thanh niên kiến tạo sản phẩm OCOP trong kỷ nguyên số

Ngày 29/7, tại phường Sa Pa, tỉnh Lào Cai, Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh phối hợp với Tỉnh Đoàn Lào Cai tổ chức Tọa đàm với chủ đề “Khởi nghiệp từ bản sắc địa phương: Cơ hội phát triển sản phẩm OCOP trong kỷ nguyên số”.

Chủ động từ cơ sở để giảm thiểu thiệt hại do thiên tai

Chủ động từ cơ sở để giảm thiểu thiệt hại do thiên tai

Tuyên Quang là địa phương có địa hình chủ yếu là đồi núi, nhiều sông, suối và khu vực dân cư nằm xen kẽ các sườn dốc. Mỗi mùa mưa bão, nguy cơ lũ quét, sạt lở đất và ngập úng luôn hiện hữu, tác động trực tiếp đến đời sống người dân và hoạt động sản xuất.

Sau mưa lớn, Lâm Đồng tập trung khắc phục hạ tầng, ổn định đời sống người dân

Sau mưa lớn, Lâm Đồng tập trung khắc phục hạ tầng, ổn định đời sống người dân

Từ các ngày từ 27- 29/7, mưa lớn đã xảy ra liên tiếp tại Lâm Đồng, chủ yếu vào chiều tối và đêm, gây ngập úng cục bộ, khiến nhiều diện tích nông nghiệp bị hư hại, đời sống người dân ở các địa phương bị ảnh hưởng. Hiện các địa phương đang khẩn trương huy động lực lượng, phương tiện khắc phục hậu quả mưa lũ, hỗ trợ người dân ổn định cuộc sống và sản xuất.

Sức sống mới trên khu dân cư biên giới

Sức sống mới trên khu dân cư biên giới

Nhờ sự quan tâm của Đảng, Nhà nước và các lực lượng chức năng, khu dân cư biên giới tổ 10, thôn Đoàn Kết (xã Thiện Hưng, thành phố Đồng Nai) đang từng ngày “thay da đổi thịt”.

Tây Ninh: Tái cơ cấu hệ thống cấp nước nông thôn

Tây Ninh: Tái cơ cấu hệ thống cấp nước nông thôn

Mặc dù tỷ lệ hộ dân nông thôn sử dụng nước sạch đạt quy chuẩn trên địa bàn tỉnh Tây Ninh đã đạt 75,74%, song tính bền vững của hệ thống cấp nước vẫn là vấn đề đặt ra khi tỷ lệ hộ sử dụng nước từ các công trình cấp nước tập trung mới đạt 51,53%; nhiều công trình quy mô nhỏ hoạt động chưa hiệu quả, hạ tầng xuống cấp, năng lực quản lý vận hành còn hạn chế. Trước yêu cầu bảo đảm nguồn nước phục vụ đời sống người dân, thích ứng với biến đổi khí hậu và đáp ứng nhu cầu phát triển, tỉnh đang tập trung cơ cấu lại hệ thống cấp nước nông thôn theo hướng tập trung, hiện đại, an toàn và bền vững.