Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh

Các y, bác sỹ khoa hồi sức cấp cứu luôn tận tình, chu đáo chăm sóc cho bệnh nhân. Ảnh: Quý Trung - TTXVN
Các y, bác sỹ khoa hồi sức cấp cứu luôn tận tình, chu đáo chăm sóc cho bệnh nhân. Ảnh: Quý Trung - TTXVN

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Nhờ đó, số lượt bệnh nhân đến khám và điều trị tăng cao, góp phần nâng cao công tác chăm sóc sức khỏe cho đồng bào các dân tộc trên địa bàn.

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh ảnh 1Bác sỹ khoa sản kiểm tra, chăm sóc bệnh nhi sau sinh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu. Ảnh: Quý Trung – TTXVN

Lấy người bệnh là trung tâm phục vụ

Với mục tiêu “Lấy người bệnh là trung tâm phục vụ”, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu - bệnh viện hạng II trực thuộc Sở Y tế tỉnh Lai Châu không ngừng nâng cao chất lượng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân và xứng tầm là một bệnh viện tuyến đầu của tỉnh Lai Châu.

Theo đó, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu đã phát động phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao y đức, hướng tới sự hài lòng người bệnh” với khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”; tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp cho nhân viên y tế. Cùng đó, Bệnh viện cải tiến quy trình khám, chữa bệnh tại các khoa khám bệnh như: Thực hiện đầy đủ các chỉ dẫn, hướng dẫn người bệnh; xếp hàng tự động tại các quầy tiếp đón ban đầu đảm bảo công bằng cho người bệnh… Bệnh viện duy trì họp Hội đồng người bệnh hàng tuần tại các khoa, cấp bệnh viện hàng tháng để nắm bắt ý kiến của người bệnh và giải quyết kịp thời; chăm sóc người bệnh tận tình, chu đáo; thực hiện 5 đúng (đúng người bệnh, đúng thuốc, đúng liều, dùng thuốc, đúng thời gian) khi dùng thuốc cho người bệnh, nhằm tạo dựng thương hiệu, góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh ảnh 2Các y, bác sỹ khoa hồi sức cấp cứu luôn tận tình, chu đáo chăm sóc cho bệnh nhân. Ảnh: Quý Trung - TTXVN

Bác sỹ Chuyên khoa I Dương Thị Như, Trưởng khoa Sản, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu cho biết: hướng tới sự lòng người bệnh khi đến khám bệnh viện, tập thể khoa đã thực hiện tốt nội quy, quy định của bệnh viện, khoa đề ra; đảm bảo công tác vệ sinh buồng bệnh, phòng bệnh sạch sẽ, ngăn nắp tạo không gian thoáng mát. Bệnh viện chỉ đạo đội ngũ y bác sỹ, nữ hộ sinh trong khoa tận tình chăm sóc bệnh nhân, hướng dẫn chu đáo bệnh nhân trong điều trị nội trú với sản phụ, em bé mới sinh; xây dựng thái độ phục vụ ứng xử thân thiện, hòa nhã với bệnh nhân, nhằm tạo niềm tin của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đối với đội ngũ y tế trong thời gian nằm điều trị.

Chị Đồng Thị Thoa, tổ 11, phường Đoàn Kết, thành phố Lai Châu, lần thứ 2 sinh con nhưng đây là lần đầu tiên chị sinh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu. Từ lúc vào viện, chị thường xuyên được các bác sỹ thăm khám, tư vấn mổ đẻ để đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho cả mẹ và bé. Chị Thoa tâm sự: Thời gian ở bệnh viện 4 ngày, tôi và em bé được hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Hiện nay, các thủ tục ở bệnh viện đều diễn ra nhanh chóng, chỉ cần đến khu vực quầy tiếp đón rồi sau đó làm thủ tục đến khoa cần khám, chờ đọc tên trên loa thông báo tới lượt là vào khám.

Ông Hảng A Tủa, người dân tộc Mông, ở bản Căn Câu, xã Sin Suối Hồ, huyện Phong Thổ (Lai Châu), có triệu chứng đau bụng, được người nhà đưa đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh để khám và điều trị. Sau hai ngày nằm viện, sức khỏe của ông dần ổn định và dự kiến được xuất viện trong ngày tới. Ông Tủa chia sẻ: “Trong thời gian điều trị ở bệnh viện, tôi không mất một khoản tiền nào, ở đây vừa được nuôi ăn, vừa được các bác sỹ quan tâm rất tận tình, chu đáo”.

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh ảnh 3Hệ thống máy chạy thận nhân tạo của bệnh viện đã góp phần giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên. Ảnh: Quý Trung – TTXVN

Nhờ thay đổi phong cách, thái độ làm việc của đội ngũ y tế, hầu hết người dân khi đến khám, điều trị tại Bệnh viện đều cảm thấy thoải mái và hài lòng. Bệnh nhân có nhiều thư cảm ơn khen ngợi đối với tập thể y, bác sỹ, đặc biệt không có đơn thư khiếu nại xảy ra. Số lượt bệnh nhân đến khám, điều trị nội trú tăng qua các năm, các chỉ số đều vượt kế hoạch đề ra. Năm 2019, tổng số lượt khám bệnh 101.431 lượt, tăng 9,1% so với cùng kỳ năm 2018; lượt bệnh nhân điều trị nội trú 27.719 lượt, tăng 7,8% so với năm 2018… Công suất giường bệnh tăng từ 320 giường (năm 2017) lên 500 giường (năm 2020), góp phần giảm tải bệnh nhân cho các bệnh viện tuyến trên.

Thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ

Bác sỹ Chuyên khoa II Bùi Tiến Thanh - Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu chia sẻ: "Nếu Bệnh viện chỉ tổ chức tốt khâu hướng dẫn, đón tiếp bệnh nhân nhưng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh không tốt sẽ không giữ được bệnh nhân, đồng nghĩa với việc công tác chăm sóc bệnh nhân tại bệnh viện chưa tốt. Vì vậy, công tác chăm sóc bệnh nhân chỉ được công nhận tốt, nếu nó gắn liền với dịch vụ chất lượng và hiệu quả.

Xác định rõ thực tế này, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như: quan tâm đầu tư mua sắm mới, sửa chữa, duy tu bảo dưỡng các thiết bị, máy móc kỹ thuật; triển khai nhiều dịch vụ kỹ thuật mới như xét nghiệm tức thì bằng cắt lạnh, tán sỏi thận qua da đường hầm nhỏ, lọc máu thay huyết tương, điều trị vết thương bằng chiếu tia Plasma… Mặt khác, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong khám, chữa bệnh như: Thanh toán không dùng tiền mặt, ứng dụng giao ban; hội chẩn trực tuyến qua hệ thống ứng dụng Zoom Cloud Meettings, kiện toàn và nâng cấp toàn bộ hệ thống máy chủ; thí điểm bệnh án điện tử, trả kết quả bằng công nghệ, nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi lấy kết quả.

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh ảnh 4Sử dụng hệ thống chụp cắt lớp khám, điều trị cho người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu. Ảnh: Quý Trung – TTXVN

Bệnh viện Đa khoa Lai Châu còn phối hợp với các bệnh viện tuyến Trung ương chuyển giao các kỹ thuật mới gồm: Kỹ thuật nối thông động - tĩnh mạch từ Bệnh viện E; điều trị tủy răng và hàn kín hệ thống ống tủy bằng Gutta percha nguội có sử dụng trâm xoay cầm tay từ Bệnh viện Răng - hàm - mặt Trung ương; phẫu thuật nội soi tái tạo dây chằng khớp gối, phẫu thuật cố định cột sống thắt lưng bằng nẹp vít; phối hợp với Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc hỗ trợ chuyển giao kỹ thuật điều trị vô sinh hiếm muộn…

Ngoài ra, Bệnh viện quan tâm đào tạo cán bộ nhân lực có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao, hàng năm, cử các y, bác sỹ đi đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn. Bệnh viện hiện có hơn 100 y, bác sỹ đi đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, phấn đấu đến năm 2021 đảm bảo ít nhất từ trình độ cao đẳng trở lên, nhằm đáp ứng được yêu cầu, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.

Song song với việc đầu tư máy móc, nhân lực, Bệnh viện còn xây dựng phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ y tế với bệnh nhân; mở lớp đào tạo tập huấn nâng cao trình độ về thái độ ứng xử; thành lập Ban Chỉ đạo đổi mới thái độ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh, ký cam kết thực hiện các nội dung để cuối năm lấy căn cứ đánh giá, bình xét và chấn chỉnh kịp thời những trường hợp khi bệnh nhân phản ánh. Đồng thời, đẩy mạnh công tác vệ sinh trong bệnh viện, hướng đến xây dựng bệnh viện xanh - sạch - đẹp.

Khi tình hình dịch COVID -19 diễn biến phức tạp, để đảm bảo các quy định phòng, chống dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đã thiết lập trạm sàng lọc, phân luồng bệnh nhân ngay tại cổng ra vào của bệnh viện. Tất cả bệnh nhân ra, vào bệnh viện phải thực hiện khai báo y tế, đo thân nhiệt. Nếu bệnh nhân có thân nhiệt từ 37,5 độ C trở lên sẽ được phân loại và được hướng dẫn tới khu vực nguy cơ cao để tiếp tục khám...

Thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu tiếp tục tập trung hoàn thiện các tiêu chí bệnh viện hạng II; nâng cấp sửa chữa cơ sở vật chất, máy móc thiết bị phục vụ công tác khám, chữa bệnh; tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực. Bệnh viện tiếp tục phối hợp với các bệnh viện Trung ương xây dựng kế hoạch tiếp nhận các gói kỹ thuật hiện đại…phấn đấu xây dựng thành bệnh viện hạng I.

Đinh Thùy

(TTXVN)

Có thể bạn quan tâm

Tuyên Quang: 53 xã công bố dịch tả lợn châu Phi

Tuyên Quang: 53 xã công bố dịch tả lợn châu Phi

Theo Sở Nông nghiệp và Môi trường tỉnh Tuyên Quang, tính từ ngày 5/7 đến nay, trên địa bàn tỉnh có 53 xã công bố dịch tả lợn châu Phi, tổng số lợn mắc bệnh phải tiêu hủy bắt buộc từ ngày 5/7 đến ngày 25/7 là 9.864 con, tổng khối lượng trên 544,3 tấn.

Hỗ trợ đồng bào các dân tộc vùng biên ổn định cuộc sống, phát triển kinh tế

Hỗ trợ đồng bào các dân tộc vùng biên ổn định cuộc sống, phát triển kinh tế

Bên cạnh nhiệm vụ chính trị bảo vệ biên giới, các chiến sĩ Đồn Biên phòng Ia Rvê (tỉnh Đắk Lắk) còn đẩy mạnh thực hiện phương châm “Gần dân, sát dân” và nêu cao đạo lý “Uống nước nhớ nguồn” để giúp các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, chăm lo đời sống gia đình chính sách, người có công trên địa bàn.

Mưa lớn gây lũ ống, lũ quét, thiệt hại về người và tài sản tại Sơn La

Mưa lớn gây lũ ống, lũ quét, thiệt hại về người và tài sản tại Sơn La

Những ngày qua, trên địa bàn tỉnh Sơn La có mưa lớn kéo dài. Đặc biệt, vào chiều tối và đêm 26 rạng sáng 27/7 đã xuất hiện lũ ống, lũ quét gây thiệt hại về người, tài sản, hoa màu của nhân dân. Tình trạng ngập úng, sạt lở đất, đá xảy tại nhiều địa phương khiến các hộ dân phải di rời khẩn cấp.

Xây dựng thương hiệu nông sản, nâng cấp cho sản phẩm OCOP

Xây dựng thương hiệu nông sản, nâng cấp cho sản phẩm OCOP

Tỉnh Đồng Nai hiện có 439 sản phẩm của 146 chủ thể được công nhận và xếp hạng từ 3 sao trở lên; trong đó,11 sản phẩm được Trung ương công nhận đạt 5 sao. Các sản phẩm OCOP đều có chất lượng cao, tiêu chuẩn kỹ thuật bảo đảm, bao bì sản phẩm bắt mắt.

Lạng Sơn điều chỉnh thời gian thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu

Lạng Sơn điều chỉnh thời gian thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu

Ngày 26/7, thông tin từ Trung tâm Quản lý cửa khẩu (Ban Quản lý Khu kinh tế cửa khẩu Đồng Đăng - Lạng Sơn) cho biết, đơn vị vừa nhận được thư công tác số 71-2025 ngày 25/7/2025 của Chính phủ nhân dân thị Bằng Tường (Quảng Tây, Trung Quốc) thông tin về thời gian thông quan xuất nhập khẩu hàng hóa tại Đường chuyên dụng vận chuyển hàng hoá Tân Thanh và Lối thông quan Cốc Nam.

Nghệ An: Tình người trong lũ dữ

Nghệ An: Tình người trong lũ dữ

Từ tối 22 đến sáng ngày 23/7, ảnh hưởng của hoàn lưu sau bão số 3, trên địa bàn miền núi, biên giới tỉnh Nghệ An liên tục có mưa to, cùng với nước lũ lên nhanh trên các dòng sông Lam, Nậm Mộ, Nậm Nơn đã gây thiệt hại nghiêm trọng về người, nhà cửa, tài sản của nhân dân.

Đắk Lắk: Xóa nhà tạm, dựng mái ấm cho người có công

Đắk Lắk: Xóa nhà tạm, dựng mái ấm cho người có công

Thực hiện chủ trương “Chung tay xóa nhà tạm, nhà dột nát cho người có công” theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, tỉnh Đắk Lắk đang nỗ lực từng ngày để tri ân sâu sắc những người đã hy sinh, cống hiến cho độc lập, tự do của Tổ quốc.

Đồng Tháp: Đổi tên ấp do trùng, giúp giải quyết thủ tục hành chính thuận lợi

Đồng Tháp: Đổi tên ấp do trùng, giúp giải quyết thủ tục hành chính thuận lợi

Thực hiện Công văn của UBND tỉnh Đồng Tháp về việc hướng dẫn một số nội dung về sắp xếp tổ chức bộ máy và chuẩn bị cho đơn vị hành chính cấp xã mới hoạt động theo Công văn số 4168/BNV-CQĐP ngày 23/6/2025 của Bộ Nội vụ về việc hướng dẫn một số nội dung về sắp xếp tổ chức bộ máy và đơn vị hành chính, xã Mỹ An Hưng, tỉnh Đồng Tháp đã đổi tên các ấp do trùng tên.

Nghệ An: Nỗ lực thông tuyến Quốc lộ 7 đến tâm lũ Tương Dương, Mường Xén

Nghệ An: Nỗ lực thông tuyến Quốc lộ 7 đến tâm lũ Tương Dương, Mường Xén

Từ tối ngày 19/7 đến sáng ngày 23/7, do ảnh hưởng của mưa cường suất lớn, diễn ra trong nhiều giờ liền và lũ lớn trên sông Lam dâng cao vượt mốc lịch sử, tuyến quốc lộ 7 nối địa bàn các xã miền xuôi với các xã biên giới Tương Dương, Mường Xén đi cửa khẩu Nậm Cắn (tỉnh Nghệ An) đã xuất hiện hàng chục điểm ngập lụt, chia cắt giao thông nghiêm trọng trên tuyến quốc lộ trọng yếu, huyết mạch.

Phong trào Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc lan tỏa tới từng gia đình, khu phố

Phong trào Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc lan tỏa tới từng gia đình, khu phố

Sáng 25/7, phường Phan Thiết tổ chức Ngày hội “Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc”. Đây là địa phương được Ban chỉ đạo phòng chống tội phạm, tệ nạn xã hội và xây dựng phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc tỉnh Lâm Đồng và Ban chỉ đạo “Thực hiện phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc” Trung ương chọn tổ chức điểm Ngày hội “Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc” năm 2025.

Hơn 100 hộ dân bị cô lập ở bản sát biên giới Cha Nga (Nghệ An) vẫn an toàn sau lũ dữ

Hơn 100 hộ dân bị cô lập ở bản sát biên giới Cha Nga (Nghệ An) vẫn an toàn sau lũ dữ

Ngày 25/7, Thiếu tá Phan Đức Tâm, Chính trị viên Đồn Biên phòng Mỹ Lý (Bộ đội biên phòng Nghệ An) cho biết: Bước đầu, đơn vị đã nắm được thông tin cơ bản về tình hình bản Cha Nga (xã Mỹ Lý) và khẳng định, cho đến thời điểm hiện tại 103 hộ dân là dân tộc Thái của bản này đều an toàn về người trong đợt lũ mạnh hoành hoành nhiều xã trên địa bàn miền núi phía Tây tỉnh Nghệ An vừa qua.

Tháo gỡ khó khăn, chăm lo sức khỏe tốt nhất cho người dân vùng sâu, vùng xa

Tháo gỡ khó khăn, chăm lo sức khỏe tốt nhất cho người dân vùng sâu, vùng xa

Sáu tháng đầu năm 2025, ngành Y tế tỉnh Long An đã thực hiện nhiều chỉ tiêu tăng so với cùng kỳ năm 2024, chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cho nhân dân. Trong những tháng còn lại của năm, ngành tập trung thực hiện Đề án thành lập Sở Y tế tỉnh Tây Ninh trên cơ sở hợp nhất Sở Y tế Long An và Sở Y tế Tây Ninh (cũ) nhằm ổn định cơ cấu tổ chức, tháo gỡ khó khăn, tiếp tục chăm lo tốt nhất cho người dân, nhất là ở vùng sâu, vùng xa.

Hơn 1.000 căn nhà thuộc nguồn vốn của Bộ Công an được xây dựng ở tỉnh Thái Nguyên

Hơn 1.000 căn nhà thuộc nguồn vốn của Bộ Công an được xây dựng ở tỉnh Thái Nguyên

Chiều 24/7, Bộ Công an phối hợp cùng UBND tỉnh Thái Nguyên tổ chức Lễ khởi công “điểm” thực hiện Đề án “Xây dựng 1.000 căn nhà ở cho nhân dân thực hiện mục tiêu xóa nhà tạm, nhà dột nát trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên sau sáp nhập tỉnh từ nguồn kinh phí đề nghị Bộ Công an hỗ trợ”.

Na Sang quyết tâm đạt chuẩn nông thôn mới vào năm 2030

Na Sang quyết tâm đạt chuẩn nông thôn mới vào năm 2030

Trong các ngày từ 23 - 24/7, Đảng bộ xã Na Sang (tỉnh Điện Biên) tổ chức Đại hội Đại biểu lần thứ I, nhiệm kỳ 2025 - 2030. Đây là Đại hội được Ban Thường vụ Tỉnh ủy Điện Biên chọn tổ chức điểm ở cấp xã.

Lào Cai khẩn trương di dời dân vùng nguy cơ sạt lở, ngập úng

Lào Cai khẩn trương di dời dân vùng nguy cơ sạt lở, ngập úng

Từ đêm 23 đến rạng sáng 24/7, trên trên địa bàn tỉnh Lào Cai có mưa lớn kéo dài, gây ngập úng, sạt lở một số tuyến đường và thiệt hại đến nông nghiệp của người dân. Cùng đó, nhiều hộ dân nằm trong vùng nguy cơ sạt lở cũng đã được chính quyền địa phương di dời đến nơi an toàn.

Đại hội đảng bộ xã không nhận hoa, kêu gọi ủng hộ chương trình phát triển cây trồng

Đại hội đảng bộ xã không nhận hoa, kêu gọi ủng hộ chương trình phát triển cây trồng

Ngày 24/7, Đảng bộ xã Tu Mơ Rông, tỉnh Quảng Ngãi tổ chức Đại hội lần thứ I, nhiệm kỳ 2025 - 2030. Đây là Đại hội Đảng bộ cấp xã có ý nghĩa đặc biệt khi không nhận hoa chúc mừng, mà kêu gọi các tổ chức, cá nhân ủng hộ hiện vật như cây giống, phân bón, vật tư nông nghiệp hoặc kinh phí... để góp phần thực hiện chương trình “Ươm mầm tương lai - Phát triển cây trồng bền vững Tu Mơ Rông”.

Xã Măng Ri (Quảng Ngãi) thiệt hại nặng do bão số 3

Xã Măng Ri (Quảng Ngãi) thiệt hại nặng do bão số 3

Tối 23/7, ông Phạm Xuân Quang, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Măng Ri, tỉnh Quảng Ngãi cho biết, do ảnh hưởng của hoàn lưu bão số 3, trên địa bàn xã đã xảy ra mưa vừa, mưa to đến rất to, gió mạnh, khiến hàng chục căn nhà bị tốc mái, nhiều công trình bị hư hỏng và gần 3.800 cây sâm Ngọc Linh bị thiệt hại. Ước tính tổng thiệt hại gần 5,6 tỷ đồng.

Đề phòng lũ quét, sạt lở đất ở Thanh Hóa và Nghệ An

Đề phòng lũ quét, sạt lở đất ở Thanh Hóa và Nghệ An

Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia nhận định, từ 19 giờ 30 phút ngày 23/7 đến 12 giờ 30 phút ngày 24/7, khu vực các tỉnh Thanh Hóa và Nghệ An tiếp tục có mưa với lượng mưa tích luỹ phổ biến từ 15-30mm, có nơi trên 50mm.