Thời gian qua, mô hình “Chính quyền thân thiện” được triển khai trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đã mang lại những chuyển biến rõ rệt, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính.
Tạo niềm tin và đồng thuận trong nhân dân
Phường Bình Phước là địa phương tiêu biểu trong thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện" hiệu quả, tạo sự hài lòng, đồng thuận trong nhân dân. Tinh thần “Chính quyền thân thiện” được thể hiện rõ nét ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Đơn vị đã quan tâm bố trí bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả (bộ phận một cửa) ở vị trí thuận lợi, cảnh quan sạch đẹp. Cơ sở vật chất được trang bị tiện nghi để phục vụ người dân như hệ thống điều hòa, bàn ghế chờ, nước uống, wifi miễn phí, cùng hệ thống camera giám sát đảm bảo tính công khai, minh bạch.
Đặc biệt, các khẩu hiệu và bảng tuyên truyền trực quan về mục tiêu xây dựng “Chính quyền thân thiện - vì nhân dân phục vụ” được bố trí sinh động, dễ nhận thấy. Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc với tinh thần cởi mở, niềm nở, hướng dẫn tận tình, tạo dựng môi trường công sở gần gũi, thân thiện, xóa bỏ khoảng cách giữa chính quyền và người dân.
Để đưa mô hình đi vào chiều sâu, phường Bình Phước triển khai xây dựng bộ nguyên tắc cốt lõi “4 xin, 4 luôn và 5 không” nhằm kiếm tạo hình ảnh chính quyền chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ hiệu quả. Trong đó: “4 xin” (Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép) - thể hiện sự tôn trọng và văn hóa ứng xử chuẩn mực; “4 luôn” (Luôn mỉm cười, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ, luôn hướng dẫn) - thể hiện tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ; “5 không” (Không cửa quyền, không tham nhũng, không hách dịch, không gây phiền hà, không chậm trễ) thể hiện cam kết xây dựng nền hành chính phục vụ trong sạch, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Người dân làm thủ tục hành chính được Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước hướng dẫn tận tình.
Việc áp dụng đồng bộ những nguyên tắc này đã giúp mô hình “Chính quyền thân thiện” tại phường Bình Phước thật sự phát huy hiệu quả, trở thành cầu nối vững chắc giữa chính quyền và nhân dân, lan tỏa tinh thần phục vụ, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh Đồng Nai ngày càng thực chất và bền vững.
Theo bà Hoàng Thúy Vũ, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước, mục tiêu của địa phương là nâng cao nhận thức cộng đồng thông qua các hình ảnh trực quan sinh động, giúp người dân hiểu rõ hơn về định hướng xây dựng “Chính quyền thân thiện”. Phường hướng tới tạo dựng hình ảnh chính quyền tích cực, minh bạch, hiệu quả và sẵn sàng phục vụ nhân dân, đồng thời khuyến khích đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nghiêm túc các nguyên tắc “4 xin, 4 luôn, 5 không” trong giao tiếp và công việc hằng ngày; qua đó, từng bước nâng cao ý thức phục vụ, tinh thần trách nhiệm, xây dựng môi trường hành chính cởi mở, gần gũi, khuyến khích người dân tham gia góp ý, phản hồi với chính quyền.
Theo bà Hoàng Thúy Vũ, để phát huy hiệu quả khẩu hiệu “Chính quyền thân thiện”, phường Bình Phước tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó trọng tâm là nâng cao chất lượng dịch vụ công, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và tăng cường tương tác, lắng nghe ý kiến người dân. Cụ thể, phường đã xây dựng các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; tổ chức các buổi đối thoại trực tiếp với người dân và doanh nghiệp để kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc. Song song đó, địa phương chú trọng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, nâng cao thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, với phương châm “người dân và doanh nghiệp là khách hàng” - lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động của chính quyền.
Bà Hoàng Thúy Vũ cho biết: Thời gian qua, hoạt động trọng tâm của đơn vị là đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính và triển khai hệ thống “một cửa liên thông”, “một cửa điện tử” nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân. Cùng với đó, thành phố đã xây dựng và phát triển các nền tảng dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng công nghệ để minh bạch thông tin và quy trình xử lý hồ sơ.
Bên cạnh cải cách thủ tục, các lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, tinh thần phục vụ và thái độ chuyên nghiệp cho đội ngũ cán bộ, công chức cũng được chú trọng. Chính quyền còn tổ chức nhiều buổi đối thoại trực tiếp với người dân để lắng nghe, tiếp thu ý kiến; đồng thời thiết lập nhiều kênh phản hồi như hộp thư góp ý, đường dây nóng, email và các trang mạng xã hội chính thức.
Từ ngày 1/7 - 28/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước đã hướng dẫn 31.606 lượt người dân, tổ chức, doanh nghiệp đến liên hệ công tác và tiếp nhận 17.278 hồ sơ.
Tạo môi trường cơ sở thân thiện
Sự chuyển đổi của chính quyền cơ sở không chỉ nằm trên các con số báo cáo mà còn thể hiện qua cảm nhận trực tiếp của người dân. Những buổi được cán bộ về tại nhà văn hóa khu phố hướng dẫn thực hiện các hồ sơ mang lại sự gần gũi và thân thiện.
Ông Nguyễn Thanh Tuấn, ngụ phường Bình Phước, vừa đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để hoàn tất thủ tục vay vốn. Ông bày tỏ sự bất ngờ trước những đổi thay tích cực nơi đây. Cán bộ tiếp dân thân thiện, niềm nở chào hỏi, hướng dẫn cụ thể từng bước, giúp ông nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ. Điều khiến ông Tuấn ấn tượng nhất là sự tận tình và thái độ tôn trọng mà ông cảm nhận được từ chính quyền cơ sở, giúp ông tin tưởng hơn vào chính quyền.
Không chỉ ở trụ sở phường, tinh thần phục vụ nhân dân còn được đưa về tận khu dân cư. Ông Lê Hồng Thống, người cao tuổi ở phường Bình Phước, đến làm hồ sơ hưởng trợ cấp hưu trí ngay tại nhà văn hóa khu phố chia sẻ: Trước đây, ông ngại đi lại vì thủ tục rườm rà. Nay, cán bộ phường chủ động mang hồ sơ xuống tận nơi, hướng dẫn chu đáo, kiên nhẫn lắng nghe, giải thích rõ ràng dù ông mắt kém, tai nặng. Ông thấy mình được quan tâm thực sự.
Để việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp được nhanh chóng, thuận tiện, phường Bình Phước đã đầu tư, trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan và hệ thống photocopy tại chỗ, phục vụ tối đa nhu cầu của người dân. Cùng với đó, địa phương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, gắn với tiến trình chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền điện tử. Các giải pháp linh hoạt được triển khai, giúp tăng hiệu quả trao đổi thông tin trong công tác chỉ đạo, điều hành và vận hành hệ thống “một cửa” điện tử. Phường cũng hoàn thiện hệ thống quét mã QR code để người dân dễ dàng tra cứu, bảo đảm công khai, minh bạch 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền.
Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước, ông Nguyễn Thái Sơn cho biết: Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đặc biệt là khi Trung tâm Phục vụ hành chính công được thành lập, có nhiều nội dung mới, “chưa có tiền lệ”, trong khi thời gian thực hiện lại ngắn. Do đó, tập thể cán bộ, công chức phường phải vừa làm, vừa rút kinh nghiệm, chủ động và linh hoạt trong từng khâu, loại bỏ tư duy thụ động, chờ chỉ đạo. Chính tinh thần ấy đã giúp địa phương đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu quả công việc theo yêu cầu đề ra.
“Phường đã chỉ đạo Trung tâm thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đưa dịch vụ hành chính đến tận khu dân cư như: Triển khai thực hiện dịch vụ chứng thực và trả kết quả tại nhà; tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ lập hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp hưu trí xã hội ngay tại nhà văn hóa khu phố đối với người cao tuổi; triển khai điểm lưu động tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ người dân lập hồ sơ đề nghị cấp mới giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, được nhân dân đồng tình, ủng hộ và đánh giá cao”, ông Nguyễn Thái Sơn cho biết thêm.
Xác định “Một lời chúc, một nụ cười, thái độ thân thiện của cán bộ, công chức sẽ làm vui lòng người dân khi đến cơ quan công quyền”, mỗi cán bộ, công chức đề cao vai trò trách nhiệm trong từng việc làm, văn minh trong ứng xử với người dân.
Nhờ tinh thần chủ động, linh hoạt và thái độ phục vụ tận tình, phường Bình Phước hiện đứng thứ 2/95 xã, phường của toàn tỉnh Đồng Nai về chất lượng phục vụ hành chính công, khẳng định phương châm hành động: “Chính quyền gần dân - Cán bộ tận tâm”./.
