Đưa công nghệ đến gần hơn với đời sống người dân miền núi

Thời gian qua, việc ứng dụng Kiosk thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu A, tỉnh Lào Cai đã giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn; qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ ngay từ cơ sở, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử.

cong-nghe-mien-nui-06052026-06.jpg
Chỉ với những câu lệnh đơn giản, Kiosk AI sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình thủ tục làm giấy tờ cho người dân.

Kiosk AI “chia lửa” áp lực, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục

Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, trung bình mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu A tiếp đón gần 100 lượt công dân đến thực hiện thủ tục hành chính. Khối lượng công việc lớn khiến mỗi công chức phải dành nhiều thời gian để hỗ trợ, giải đáp, hướng dẫn người dân. Để khắc phục hạn chế này, từ tháng 10/2025, xã Mậu A đã đưa vào sử dụng Kiosk AI nhằm hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Sau hơn 7 tháng triển khai, Kiosk AI đã trở thành hình ảnh quen thuộc tại khu vực tiếp đón. Thay vì phải hỏi từng bộ phận hoặc chờ cán bộ hướng dẫn, người dân có thể tương tác trực tiếp với thiết bị để tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục cần thiết.

Mậu A là một trong những địa phương đầu tiên của tỉnh Lào Cai triển khai Kiosk AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Thiết bị được tích hợp nhiều tiện ích như hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến; tra cứu tiến độ giải quyết; thanh toán phí, lệ phí; hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục; tạo mẫu đơn… Qua đó, người dân có thể chủ động thao tác, tìm hiểu thông tin và sử dụng dịch vụ công một cách thuận tiện.

Cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên Kiosk AI.

Cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên Kiosk AI.

Những ngày đầu tháng 5, ghi nhận của phóng viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu A cho thấy, người dân không còn cảnh đứng quanh bàn cán bộ để hỏi về thủ tục và không còn phải chờ đợi lâu. Kiosk AI đang dần thay đổi hoàn toàn quy trình làm việc theo hướng nhanh gọn, minh bạch và thuận tiện hơn.

Với giao diện trực quan, dễ sử dụng, Kiosk AI hỗ trợ người dân tra cứu thông tin và đánh giá mức độ hài lòng sau khi hoàn tất giao dịch. Đặc biệt, hệ thống được kết nối với máy in tại bộ phận một cửa, cho phép người dân in ngay các biểu mẫu, giấy tờ cần thiết để bổ sung hồ sơ tại chỗ, thay vì phải đi lại nhiều lần. Thiết bị cũng hỗ trợ hiệu quả đối với những người chưa thành thạo công nghệ, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu A để làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất, chỉ với câu lệnh bằng giọng nói đơn giản: “Xin chào, tôi muốn thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất”, chị Đinh Thị Hà, thôn Hồng Phong, xã Mậu A được Kiosk AI hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện từ chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ đến tiếp nhận và kiểm tra. Chị Hà chia sẻ, trước đây, mỗi lần làm thủ tục hành chính, chị phải tra cứu hoặc hỏi cán bộ hướng dẫn, rất mất thời gian. Có lúc do thiếu một số giấy tờ lại phải chạy về nhà lấy hoặc đi in chỗ khác. Nhưng nay nhờ có Kiosk AI, chỉ cần nêu rõ yêu cầu, hệ thống hướng dẫn từng bước cụ thể, dễ hiểu và còn in trực tiếp các giấy tờ liên quan để chị bổ sung thêm.

Mậu A là một trong những địa phương đầu tiên của tỉnh Lào Cai đưa vào sử dụng Kiosk AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Mậu A là một trong những địa phương đầu tiên của tỉnh Lào Cai đưa vào sử dụng Kiosk AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Ông Đặng Văn Luân (thôn Lâm Trường, xã Mậu A), một người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phấn khởi cho biết: “Trước đây, khi thực hiện thủ tục tặng cho quyền sử dụng đất, tôi thường mất nhiều lần đi lại để làm thủ tục. Nay với Kiosk AI, chỉ cần câu hỏi đơn giản, toàn bộ quy trình đều được hướng dẫn chi tiết và thực hiện thủ tục hành chính một cách nhanh gọn, thuận tiện”.

Hiện Kiosk AI tại xã Mậu A đã được tích hợp các thủ tục hành chính liên quan đến các lĩnh vực gồm: tài chính - kế hoạch - công thương; đất đai - xây dựng - môi trường; văn hóa - giáo dục - y tế - nội vụ; công an - tư pháp - hộ tịch. Việc tích hợp, tự động hóa quy trình giúp người dân chủ động hơn khi nộp hồ sơ và giảm thời gian hướng dẫn cho cán bộ. Ngoài ra, Kiosk AI còn hỗ trợ in ấn, bổ sung hồ sơ tại chỗ đã cắt giảm được khoảng 30 - 40% thời gian chờ đợi và đi lại của người dân. Đây là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền số tại một tỉnh miền núi - nơi mà khoảng cách địa lý luôn là trở ngại lớn nhất đối với người dân.

Nâng cao hiệu quả phục vụ, thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở

Việc đưa Kiosk thông minh tích hợp AI vào vận hành, giúp giảm áp lực cho cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa.

Việc đưa Kiosk thông minh tích hợp AI vào vận hành, giúp giảm áp lực cho cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa.

Chị Trần Thị Xuyên, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu A cho biết, từ khi có sự hỗ trợ của Kiosk AI về hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính, quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ trở nên thuận lợi hơn, lượng hồ sơ được thực hiện một cách trôi chảy và hiệu quả hơn rất nhiều. Người dân khi cần tờ khai sẽ được hướng dẫn và in trực tiếp để bổ sung hồ sơ, hạn chế tình trạng người dân phải quay lại nhiều lần để bổ sung giấy tờ.

Thực tế cho thấy, việc đưa Kiosk AI vào vận hành đã giúp nhiều người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Thiết bị còn tích hợp các tiện ích như tra cứu thủ tục, trợ lý ảo hướng dẫn, kết nối hệ thống định danh điện tử VNeID.

Ông Lê Chí Công, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu A cho biết, việc đưa Kiosk thông minh tích hợp AI vào vận hành, giúp giảm áp lực cho cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa; rút ngắn thời gian chờ đợi, hạn chế tình trạng quá tải vào các khung giờ cao điểm. Các thông tin liên quan đến thủ tục, thành phần hồ sơ, mức thu lệ phí đều được niêm yết công khai, minh bạch, tạo điều kiện để người dân theo dõi và giám sát.

Người dân hoàn thiện các thủ tục hồ sơ sau khi được hướng dẫn bởi Kiosk thông minh.

Người dân hoàn thiện các thủ tục hồ sơ sau khi được hướng dẫn bởi Kiosk thông minh.

Mặt khác, Trung tâm cũng phân công cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân thao tác trên Kiosk. Qua quá trình trải nghiệm và được hướng dẫn, nhiều người có thể tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thậm chí chủ động thao tác tại nhà thông qua thiết bị cá nhân.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu A sẽ tiếp tục nghiên cứu mở rộng chức năng của Kiosk AI, tích hợp thêm nhiều thủ tục hành chính để phục vụ người dân nhanh chóng và thuận tiện hơn. Có thể thấy, Kiosk AI giúp tự động hóa quy trình, tăng tốc xử lý hồ sơ, giảm sai sót trong quá trình sử dụng từ đó giúp tiết kiệm chi phí nhân sự, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Việc đưa Kiosk thông minh tích hợp AI vào vận hành, giúp hạn chế tình trạng quá tải vào các khung giờ cao điểm tại trung tâm phục vụ hành chính công.

Việc đưa Kiosk thông minh tích hợp AI vào vận hành, giúp hạn chế tình trạng quá tải vào các khung giờ cao điểm tại trung tâm phục vụ hành chính công.

Việc đưa Kiosk AI vào vận hành tại xã Mậu A được xem là một bước đi cụ thể trong quá trình triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Quan trọng hơn, mô hình này cũng thể hiện tinh thần “Bình dân học vụ số”, đưa công nghệ đến gần hơn với đời sống người dân thông qua những nhu cầu thiết thực hằng ngày như nộp hồ sơ hành chính./.

Có thể bạn quan tâm

Chuyển đổi số tạo động lực nâng tầm sản phẩm OCOP

Chuyển đổi số tạo động lực nâng tầm sản phẩm OCOP

Chương trình Mỗi xã một sản phẩm (OCOP) đang trở thành động lực quan trọng để các xã Lạc Lương và Yên Trị, tỉnh Phú Thọ (trước đây là vùng Yên Thủy, tỉnh Hòa Bình cũ) mở ra cơ hội phát huy hiệu quả tiềm năng, lợi thế nâng cao giá trị sản phẩm đặc trưng và sức cạnh tranh trong chuyển đổi số và hội nhập kinh tế.

Hoàn thành xóa nhà tạm, nhà dột nát cho con đẻ người hoạt động kháng chiến trước 20/7

Hoàn thành xóa nhà tạm, nhà dột nát cho con đẻ người hoạt động kháng chiến trước 20/7

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, tỉnh Quảng Ngãi đang tập trung toàn lực, huy động sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị từ cấp tỉnh đến cấp xã nhằm đẩy nhanh tiến độ xóa nhà tạm, nhà dột nát cho con đẻ của người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học.

Cao Bằng cấp phát hơn 1.560 tấn gạo hỗ trợ người dân

Cao Bằng cấp phát hơn 1.560 tấn gạo hỗ trợ người dân

Từ ngày 17-30/6, các xã, phường trên địa bàn tỉnh Cao Bằng triển khai cấp phát 1.568 tấn gạo từ nguồn dự trữ quốc gia để hỗ trợ người dân trong thời kỳ giáp hạt năm 2026. Đối tượng thụ hưởng là các hộ nghèo, hộ cận nghèo và gia đình có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn, với mức hỗ trợ 15 kg gạo/người.

Phát triển kinh tế tầm thấp: Mở đường cho một lĩnh vực mới

Phát triển kinh tế tầm thấp: Mở đường cho một lĩnh vực mới

Với địa hình chia cắt, nhiều khu vực cách xa trung tâm hàng chục km, Điện Biên từ lâu đối mặt với bài toán chi phí vận chuyển cao và khả năng tiếp cận dịch vụ còn hạn chế ở vùng sâu, vùng xa. Đây cũng là lý do tỉnh được lựa chọn để triển khai một mô hình thử nghiệm mới: Phát triển kinh tế tầm thấp bằng phương tiện bay không người lái (UAV).

Biên cương vững chãi từ những cụm dân cư

Biên cương vững chãi từ những cụm dân cư

Từ chủ trương mang tính chiến lược của Đảng, Nhà nước, các cụm, điểm dân cư liền kề chốt dân quân biên giới trên địa bàn Tây Ninh đang phát huy hiệu quả rõ nét.

Người uy tín - điểm tựa của bản làng nơi biên giới

Người uy tín - điểm tựa của bản làng nơi biên giới

Ngày 23/6, UBND tỉnh Lai Châu tổ chức Chương trình “Điểm tựa của bản làng” năm 2026 nhằm tôn vinh và tri ân trưởng bản, người có uy tín tiêu biểu khu vực biên giới của tỉnh. Hoạt động thể hiện sự ghi nhận đối với những cá nhân đã và đang đóng góp quan trọng trong xây dựng khối đại đoàn kết toàn dân tộc, phát triển kinh tế - xã hội, giữ gìn bản sắc văn hóa và bảo vệ chủ quyền biên giới quốc gia.

Khai mạc Giải vô địch Kun Khmer các đội mạnh toàn quốc 2026

Khai mạc Giải vô địch Kun Khmer các đội mạnh toàn quốc 2026

Tối 22/6, tại Trung tâm Văn hóa Nghệ thuật tỉnh Tây Ninh (phường Tân Ninh), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Tây Ninh phối hợp Cục Thể dục Thể thao Việt Nam tổ chức Lễ khai mạc Giải vô địch Kun Khmer các đội mạnh toàn quốc năm 2026. 

Đưa công nghệ số về thôn, bản biên giới

Đưa công nghệ số về thôn, bản biên giới

Từ cửa khẩu quốc tế hiện đại đến các thôn bản vùng sâu, vùng xa nơi biên cương xứ Lạng, chuyển đổi số đang từng bước thay đổi phương thức quản lý, sản xuất và đời sống của người dân.

Người dân thuận lòng sắp xếp thôn, tổ dân phố

Người dân thuận lòng sắp xếp thôn, tổ dân phố

Các địa phương ở tỉnh Lào Cai đang tập trung triển khai việc sắp xếp, tổ chức lại thôn, tổ dân phố. Việc sắp xếp nhận được sự quan tâm, đồng thuận của nhân dân trên cơ sở các yếu tố về dân số, diện tích, đặc điểm kinh tế - xã hội, văn hóa và lịch sử của từng địa phương.

Nguồn vốn ưu đãi tiếp sức nông dân phát triển mô hình hiệu quả

Nguồn vốn ưu đãi tiếp sức nông dân phát triển mô hình hiệu quả

Nhờ nguồn vốn tín dụng chính sách xã hội, nhiều nông dân ở tỉnh Vĩnh Long mạnh dạn chuyển đổi cơ cấu cây trồng, vật nuôi, phát triển các mô hình sản xuất hiệu quả, nâng cao thu nhập và cải thiện đời sống. Không chỉ tạo sinh kế cho từng hộ gia đình, nguồn vốn ưu đãi còn góp phần hình thành các mô hình kinh tế tập thể, thúc đẩy phát triển kinh tế nông thôn và giảm nghèo bền vững.

Xây dựng thế trận biên phòng vững chắc từ hoạt động an sinh

Xây dựng thế trận biên phòng vững chắc từ hoạt động an sinh

Ngày 21/6, các đơn vị thuộc Ban Chỉ huy Bộ đội Biên phòng thành phố Cần Thơ phối hợp với cấp ủy, chính quyền địa phương, các nhà hảo tâm và tổ chức đoàn thể triển khai nhiều hoạt động an sinh xã hội thiết thực, hướng về người nghèo, gia đình chính sách và học sinh có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn khu vực biên giới biển.

Rộn ràng Ngày hội hái Lê vùng cao Lai Châu

Rộn ràng Ngày hội hái Lê vùng cao Lai Châu

Sáng 20/6, UBND phường Tân Phong (Lai Châu) tổ chức Ngày hội hái lê trong không khí rộn ràng của mùa quả chín. Đây là sự kiện ý nghĩa, không chỉ mở ra không gian văn hóa, du lịch trải nghiệm sinh động mà còn là "cầu nối" đưa thương hiệu quả lê của địa phương đến gần hơn với người tiêu dùng trên khắp mọi miền Tổ quốc.

Cán bộ cơ sở - chìa khóa vận hành bộ máy mới

Cán bộ cơ sở - chìa khóa vận hành bộ máy mới

Sau khi hoàn thành việc sắp xếp đơn vị hành chính và đưa mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, yêu cầu đặt ra không chỉ là tổ chức lại bộ máy mà còn phải xây dựng đội ngũ đủ năng lực để bộ máy mới vận hành hiệu quả.

Nâng cấp sản phẩm OCOP theo hướng xanh và số hóa

Nâng cấp sản phẩm OCOP theo hướng xanh và số hóa

Để mở rộng thị trường và nâng tầm các đặc sản vùng cao, Lào Cai xác định xây dựng các sản phẩm OCOP (Chương trình "Mỗi xã một sản phẩm") theo hướng xanh và số hóa, hoàn thiện chuỗi giá trị từ sản xuất đến tiêu thụ, tiếp tục khẳng định vai trò là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế nông thôn, nâng cao thu nhập cho người dân.

Giải 'bài toán' xây dựng môi trường du lịch an toàn

Giải 'bài toán' xây dựng môi trường du lịch an toàn

Nhằm nâng cao năng lực ứng phó với các tình huống y tế khẩn cấp, đồng thời thúc đẩy xây dựng môi trường du lịch an toàn và có trách nhiệm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín của ngành du lịch địa phương, chiều 18/6, tại Khu du lịch quốc gia Sa Pa, Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai phối hợp cùng Tổ chức Giáo dục Sức khỏe Wellbeing (thành viên Hội đồng An toàn Anh quốc), Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh, tỉnh Lào Cai và Công ty Công nghệ Y tế Nanoomtech (Hàn Quốc) tổ chức Hội thảo chuyên đề: “Ứng phó và dự phòng chủ động sự cố y tế tại nơi lưu trú - Từ góc nhìn pháp lý và y khoa”.

Mưa bão cận kề, nỗi lo sạt lở trên tuyến đường huyết mạch vùng cao

Mưa bão cận kề, nỗi lo sạt lở trên tuyến đường huyết mạch vùng cao

Tỉnh lộ 433 là tuyến giao thông huyết mạch kết nối các xã vùng cao Đà Bắc, Cao Sơn, Tiền Phong, Tân Pheo, Quy Đức, Đức Nhàn của tỉnh Phú Thọ. Với chiều dài gần 90 km, tuyến đường không chỉ đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế - xã hội, giao thương hàng hóa mà còn là “mạch sống” bảo đảm nhu cầu đi lại, tiếp cận dịch vụ y tế, giáo dục của hàng nghìn hộ dân vùng cao.

Cao Bằng: Thiệt hại do mưa lớn, sạt lở đất, đá

Cao Bằng: Thiệt hại do mưa lớn, sạt lở đất, đá

Từ chiều 16 - 17/6, trên địa bàn tỉnh Cao Bằng xảy ra mưa lớn diện rộng và lốc, sạt lở đất, đá cục bộ tại một số địa phương, gây ảnh hưởng, thiệt hại về nhà ở, hoa màu, giao thông, thủy lợi.

Lực lượng Công an chung sức đẩy nhanh tiến độ xây dựng trường nội trú biên giới

Lực lượng Công an chung sức đẩy nhanh tiến độ xây dựng trường nội trú biên giới

Sáng 17/6, Công an tỉnh Lai Châu tổ chức Lễ ra quân thực hiện chiến dịch cao điểm “100 ngày đêm”, huy động 200 cán bộ, chiến sĩ hỗ trợ đẩy nhanh tiến độ 4 dự án trường phổ thông nội trú vùng biên giới trong tỉnh. Hoạt động thể hiện tinh thần xung kích, trách nhiệm của lực lượng Công an đối với sự nghiệp giáo dục, đồng thời quyết tâm hoàn thành các công trình theo chỉ đạo của Chính phủ, Bộ Công an và tỉnh Lai Châu.

Xã hội hóa nguồn lực chăm lo người dân vùng sâu, vùng xa

Xã hội hóa nguồn lực chăm lo người dân vùng sâu, vùng xa

Thực hiện chủ trương chăm lo phát triển vùng đồng bào dân tộc thiểu số nói riêng, người dân vùng sâu, vùng xa nói chung, thời gian qua, các cấp, ngành ở tỉnh An Giang tăng cường vận động các nhà hảo tâm hỗ trợ kinh phí hàng trăm tỷ đồng thực hiện các hoạt động an sinh xã hội; xây dựng cầu, đường giao thông, nhà ở cho người dân có hoàn cảnh khó khăn trong tỉnh.

Nhiều dự án khắc phục hạ tầng hư hỏng do bão, lũ tại Đắk Lắk chậm tiến độ

Nhiều dự án khắc phục hạ tầng hư hỏng do bão, lũ tại Đắk Lắk chậm tiến độ

Sau đợt thiên tai cuối năm 2025, mặc dù ngành chức năng và các địa phương trong tỉnh Đắk Lắk đã khẩn trương triển khai các dự án khắc phục thiệt hại nhưng đến nay một số công trình về hạ tầng sản xuất nông nghiệp vẫn chưa thi công hoàn thành. Một số công trình cầu, đường bị ảnh hưởng bão, lũ hiện cũng chưa có nguồn vốn để sửa chữa, ảnh hưởng đến sinh hoạt và sản xuất của người dân.