Chính quyền địa phương 2 cấp: Từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Sau 1 tháng chính thức vận hành, bộ máy chính quyền ở các xã, phường tỉnh Vĩnh Long dần đi vào hoạt động ổn định, ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực trong công tác tổ chức, điều hành và phục vụ người dân.

cq-2-cap-01082025-04.jpg
Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vinh Kim.

Gắn kết chính quyền với người dân

Tại xã Vinh Kim - địa phương được sáp nhập từ xã Kim Hòa và Vinh Kim (huyện Cầu Ngang cũ), bộ máy chính quyền nhanh chóng được kiện toàn, hoạt động đi vào nền nếp. UBND xã đã thành lập các phòng chuyên môn, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, bố trí cán bộ, công chức theo vị trí việc làm, đảm bảo tính chuyên trách.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vinh Kim đặt tại ấp Chà Và, có diện tích trên 40m2 được thiết kế thông thoáng, bố trí khoa học, niêm yết đầy đủ các thủ tục hành chính tích hợp mã QR, giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin. Công chức tại trung tâm được đào tạo bài bản về nghiệp vụ, thành thạo công nghệ thông tin và phần mềm dùng chung, đáp ứng yêu cầu công việc.

Xã Vinh Kim có dân số trên 30.200 người; trong đó, đồng bào Khmer chiếm gần 26%. Để tạo điều kiện thuận lợi cho đồng bào dân tộc thiểu số thực hiện các thủ tục hành chính, UBND xã bố trí cán bộ thông thạo tiếng Khmer trực tại trung tâm để hỗ trợ người dân.

Anh Thạch Chia Sa Rặ là cán bộ bán chuyên trách người Khmer được phân công trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để hỗ trợ đồng bào thực hiện các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến. Anh Sa Rặ chia sẻ, nhiều người Khmer lớn tuổi hoặc sống ở vùng sâu không thành thạo tiếng Việt rất cần người hỗ trợ. Anh sử dụng tiếng Khmer giải thích rõ quyền lợi, nghĩa vụ để đông bào tự tin làm thủ tục, tránh sai sót hay nhầm lẫn thông tin phải đi lại nhiều lần. Trung bình mỗi ngày, anh hỗ trợ khoảng 40 hồ sơ hành chính; trong đó trên 20 hồ sơ cần hỗ trợ bằng tiếng Khmer; chủ yếu các thủ tục về hộ tịch, tư pháp, lí lịch xin việc, chứng thực hợp đồng giao dịch, khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn, cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hồ sơ bảo hiểm…

Anh Trần Lê Viễn Thông, Bí thư chi đoàn khóm 3, phường Trà Vinh hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trà Vinh. Ảnh: Thanh Hòa - TTXVN

Anh Trần Lê Viễn Thông, Bí thư chi đoàn khóm 3, phường Trà Vinh hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trà Vinh. Ảnh: Thanh Hòa - TTXVN

Bà Thạch Thị Còn (ấp Kim Câu, xã Vinh Kim) cho biết, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để làm thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, bà được cán bộ người Khmer hướng dẫn tận tình bằng tiếng mẹ đẻ. Nhờ vậy, bà nhanh chóng bổ sung đầy đủ hồ sơ và hoàn tất thủ tục chỉ trong thời gian ngắn. "Giờ làm giấy tờ dễ lắm, có cán bộ nói tiếng Khmer chỉ dẫn rõ ràng, hỗ trợ viết hồ sơ, tôi không cần nhờ ai đi cùng hay phải đi lại nhiều lần như trước", bà Còn chia sẻ.

Theo bà Còn, các thủ tục hiện nay được rút gọn hơn nhiều so với trước đây. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và đặc biệt là tránh rủi ro do bất đồng ngôn ngữ khiến người dân hiểu sai quy định.

Từng bước tháo “nút thắt”

Dù đạt nhiều kết quả tích cực bước đầu, song do đây là mô hình mới nên nhiều địa phương ở Vĩnh Long vẫn gặp một số khó khăn; nhất là trong giai đoạn hoàn thiện cơ sở vật chất và bổ sung nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc.

Theo ông Thạch Trần Giang, Phó Chủ tịch UBND xã Vinh Kim, địa phương đang thiếu nhân sự chuyên môn ở các lĩnh vực giáo dục, y tế, địa chính… Cùng với đó, xã còn hạn chế về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị máy móc, phần mềm giải quyết thủ tục hành chính chưa ổn định, gây gián đoạn kết nối dữ liệu… Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chưa có hệ thống máy bắt số thứ tự tự động. Phần mềm hành chính đôi khi gặp lỗi kết nối với hệ thống tỉnh, dẫn đến phát sinh hồ sơ trễ hạn.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vinh Kim.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vinh Kim.

UBND xã kiến nghị tỉnh sớm cho chủ trương sửa chữa, cải tạo trụ sở một số phòng chuyên môn; bổ sung biên chế các lĩnh vực còn thiếu; cấp mới trang thiết bị công nghệ thông tin đã hư hỏng, lạc hậu; nâng cấp hệ thống máy chủ, tránh tình trạng mất kết nối hệ thống dùng chung, gây gián đoạn công tác giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, các sở, ngành sớm ban hành văn bản hướng dẫn cụ thể, rõ ràng cho từng lĩnh vực chuyên môn tránh tình trạng chồng chéo, thiếu nhất quán trong quá trình xử lý công việc tại cơ sở.

Phường Trà Vinh là địa bàn trung tâm có đông người dân đến thực hiện các dịch vụ công. Sau 1 tháng triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 322 hồ sơ các loại; trong đó, 215 hồ sơ đã được giải quyết, đang xử lý 107 hồ sơ. Tuy nhiên có 18 hồ sơ bị trễ hạn do nhiều nguyên nhân, trong đó có nguyên nhân do lỗi quy trình.

Ông Nguyễn Minh Phương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trà Vinh cho biết, hiện nay, một số thủ tục hành chính liên thông như đăng ký khai sinh, khai tử, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi, đăng ký kết hôn còn gặp khó khăn do phần mềm chuyên ngành và phần mềm tiếp nhận hồ sơ chưa đồng bộ, gây chậm trễ trong trả kết quả và liên thông dữ liệu.

Cùng với đó, một số thủ tục trực tuyến, hệ thống phần mềm bị lỗi hoặc chưa tích hợp; thời gian xử lý thủ tục chấm dứt hoặc đăng ký hộ kinh doanh chưa thống nhất giữa các hệ thống, gây bất cập. Nhiều loại kết quả thủ tục hành chính chưa thể cung cấp bản điện tử có giá trị pháp lý do chưa có quy định cụ thể. Việc số hóa hồ sơ lưu trữ mới đang ở giai đoạn vận hành thử, chưa thể triển khai đồng bộ…

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trà Vinh kiến nghị, các sở, ngành khẩn trương khắc phục lỗi kỹ thuật, hoàn thiện tích hợp phần mềm. Đặc biệt, Sở Tư pháp cần phối hợp đồng bộ giữa phần mềm ngành và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (Igate) để trả kết quả kịp thời cho người dân. Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh sớm tích hợp phần mềm Hệ thống thông tin đăng ký hộ kinh doanh, Hệ thống thông tin đất đai đồng bộ với hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh; khắc phục một số thủ tục hành chính bị lỗi khi người dân nộp hồ sơ trực tuyến… Tỉnh có hướng dẫn cụ thể về việc thu phí, lệ phí và thanh quyết toán đối với các thủ tục hành chính có thu phí.

Theo Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long Lữ Quang Ngời, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là bước đi chưa có tiền lệ, đòi hỏi sự đoàn kết, thống nhất cao từ sở, ngành và các cấp chính quyền, cùng nhau vừa làm vừa xử lý các vướng mắc phát sinh để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trà Vinh.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trà Vinh.

Trong bối cảnh hiện nay, nhân sự là yếu tố rất quan trọng, đặc biệt là cán bộ công nghệ thông tin khi nhiều thủ tục đã được chuyển giao xuống cấp xã. Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long đề nghị, các địa phương chủ động bố trí, luân chuyển nhân sự hợp lý. Tỉnh sẵn sàng điều chuyển cán bộ đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ về hỗ trợ xã; đồng thời sẽ kiến nghị Trung ương xem xét cơ chế bổ sung nhân sự phù hợp.

Về hạ tầng hệ thống trực tuyến, Sở Khoa học và Công nghệ khẩn trương xử lý lỗi; rà soát, đề xuất tỉnh đầu tư, trang bị máy móc, thiết bị cần thiết cho cơ sở; đặc biệt là những trang thiết bị liên quan đến chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp (nhất là các lĩnh vực thiết yếu như học hành của học sinh, sinh viên và khám, chữa bệnh của người dân), không để xảy ra tình trạng gián đoạn do thay đổi mô hình tổ chức bộ máy hành chính.

Ông Lữ Quang Ngời lưu ý, cán bộ cơ sở cần có tinh thần cầu thị, lắng nghe phản ánh của người dân, doanh nghiệp, nắm bắt tâm lý, điều kiện sống và nhu cầu thực tế để điều chỉnh cách phục vụ phù hợp. Trường hợp xảy ra trễ hạn hoặc bất cập trong giải quyết hồ sơ, cán bộ cần giải thích rõ ràng để người dân hiểu.

Việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ giúp tỉnh Vĩnh Long tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước mà còn thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, gần dân, sát dân và vì dân. Với sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị cùng sự đồng thuận của người dân, mô hình được kỳ vọng sẽ tạo nên chuyển biến tích cực, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại Vĩnh Long trong giai đoạn mới./.

Có thể bạn quan tâm

Hoàn thành xóa nhà tạm, nhà dột nát cho con đẻ người hoạt động kháng chiến trước 20/7

Hoàn thành xóa nhà tạm, nhà dột nát cho con đẻ người hoạt động kháng chiến trước 20/7

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, tỉnh Quảng Ngãi đang tập trung toàn lực, huy động sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị từ cấp tỉnh đến cấp xã nhằm đẩy nhanh tiến độ xóa nhà tạm, nhà dột nát cho con đẻ của người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học.

Cao Bằng cấp phát hơn 1.560 tấn gạo hỗ trợ người dân

Cao Bằng cấp phát hơn 1.560 tấn gạo hỗ trợ người dân

Từ ngày 17-30/6, các xã, phường trên địa bàn tỉnh Cao Bằng triển khai cấp phát 1.568 tấn gạo từ nguồn dự trữ quốc gia để hỗ trợ người dân trong thời kỳ giáp hạt năm 2026. Đối tượng thụ hưởng là các hộ nghèo, hộ cận nghèo và gia đình có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn, với mức hỗ trợ 15 kg gạo/người.

Phát triển kinh tế tầm thấp: Mở đường cho một lĩnh vực mới

Phát triển kinh tế tầm thấp: Mở đường cho một lĩnh vực mới

Với địa hình chia cắt, nhiều khu vực cách xa trung tâm hàng chục km, Điện Biên từ lâu đối mặt với bài toán chi phí vận chuyển cao và khả năng tiếp cận dịch vụ còn hạn chế ở vùng sâu, vùng xa. Đây cũng là lý do tỉnh được lựa chọn để triển khai một mô hình thử nghiệm mới: Phát triển kinh tế tầm thấp bằng phương tiện bay không người lái (UAV).

Biên cương vững chãi từ những cụm dân cư

Biên cương vững chãi từ những cụm dân cư

Từ chủ trương mang tính chiến lược của Đảng, Nhà nước, các cụm, điểm dân cư liền kề chốt dân quân biên giới trên địa bàn Tây Ninh đang phát huy hiệu quả rõ nét.

Người uy tín - điểm tựa của bản làng nơi biên giới

Người uy tín - điểm tựa của bản làng nơi biên giới

Ngày 23/6, UBND tỉnh Lai Châu tổ chức Chương trình “Điểm tựa của bản làng” năm 2026 nhằm tôn vinh và tri ân trưởng bản, người có uy tín tiêu biểu khu vực biên giới của tỉnh. Hoạt động thể hiện sự ghi nhận đối với những cá nhân đã và đang đóng góp quan trọng trong xây dựng khối đại đoàn kết toàn dân tộc, phát triển kinh tế - xã hội, giữ gìn bản sắc văn hóa và bảo vệ chủ quyền biên giới quốc gia.

Khai mạc Giải vô địch Kun Khmer các đội mạnh toàn quốc 2026

Khai mạc Giải vô địch Kun Khmer các đội mạnh toàn quốc 2026

Tối 22/6, tại Trung tâm Văn hóa Nghệ thuật tỉnh Tây Ninh (phường Tân Ninh), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Tây Ninh phối hợp Cục Thể dục Thể thao Việt Nam tổ chức Lễ khai mạc Giải vô địch Kun Khmer các đội mạnh toàn quốc năm 2026. 

Đưa công nghệ số về thôn, bản biên giới

Đưa công nghệ số về thôn, bản biên giới

Từ cửa khẩu quốc tế hiện đại đến các thôn bản vùng sâu, vùng xa nơi biên cương xứ Lạng, chuyển đổi số đang từng bước thay đổi phương thức quản lý, sản xuất và đời sống của người dân.

Người dân thuận lòng sắp xếp thôn, tổ dân phố

Người dân thuận lòng sắp xếp thôn, tổ dân phố

Các địa phương ở tỉnh Lào Cai đang tập trung triển khai việc sắp xếp, tổ chức lại thôn, tổ dân phố. Việc sắp xếp nhận được sự quan tâm, đồng thuận của nhân dân trên cơ sở các yếu tố về dân số, diện tích, đặc điểm kinh tế - xã hội, văn hóa và lịch sử của từng địa phương.

Nguồn vốn ưu đãi tiếp sức nông dân phát triển mô hình hiệu quả

Nguồn vốn ưu đãi tiếp sức nông dân phát triển mô hình hiệu quả

Nhờ nguồn vốn tín dụng chính sách xã hội, nhiều nông dân ở tỉnh Vĩnh Long mạnh dạn chuyển đổi cơ cấu cây trồng, vật nuôi, phát triển các mô hình sản xuất hiệu quả, nâng cao thu nhập và cải thiện đời sống. Không chỉ tạo sinh kế cho từng hộ gia đình, nguồn vốn ưu đãi còn góp phần hình thành các mô hình kinh tế tập thể, thúc đẩy phát triển kinh tế nông thôn và giảm nghèo bền vững.

Xây dựng thế trận biên phòng vững chắc từ hoạt động an sinh

Xây dựng thế trận biên phòng vững chắc từ hoạt động an sinh

Ngày 21/6, các đơn vị thuộc Ban Chỉ huy Bộ đội Biên phòng thành phố Cần Thơ phối hợp với cấp ủy, chính quyền địa phương, các nhà hảo tâm và tổ chức đoàn thể triển khai nhiều hoạt động an sinh xã hội thiết thực, hướng về người nghèo, gia đình chính sách và học sinh có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn khu vực biên giới biển.

Rộn ràng Ngày hội hái Lê vùng cao Lai Châu

Rộn ràng Ngày hội hái Lê vùng cao Lai Châu

Sáng 20/6, UBND phường Tân Phong (Lai Châu) tổ chức Ngày hội hái lê trong không khí rộn ràng của mùa quả chín. Đây là sự kiện ý nghĩa, không chỉ mở ra không gian văn hóa, du lịch trải nghiệm sinh động mà còn là "cầu nối" đưa thương hiệu quả lê của địa phương đến gần hơn với người tiêu dùng trên khắp mọi miền Tổ quốc.

Cán bộ cơ sở - chìa khóa vận hành bộ máy mới

Cán bộ cơ sở - chìa khóa vận hành bộ máy mới

Sau khi hoàn thành việc sắp xếp đơn vị hành chính và đưa mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, yêu cầu đặt ra không chỉ là tổ chức lại bộ máy mà còn phải xây dựng đội ngũ đủ năng lực để bộ máy mới vận hành hiệu quả.

Nâng cấp sản phẩm OCOP theo hướng xanh và số hóa

Nâng cấp sản phẩm OCOP theo hướng xanh và số hóa

Để mở rộng thị trường và nâng tầm các đặc sản vùng cao, Lào Cai xác định xây dựng các sản phẩm OCOP (Chương trình "Mỗi xã một sản phẩm") theo hướng xanh và số hóa, hoàn thiện chuỗi giá trị từ sản xuất đến tiêu thụ, tiếp tục khẳng định vai trò là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế nông thôn, nâng cao thu nhập cho người dân.

Giải 'bài toán' xây dựng môi trường du lịch an toàn

Giải 'bài toán' xây dựng môi trường du lịch an toàn

Nhằm nâng cao năng lực ứng phó với các tình huống y tế khẩn cấp, đồng thời thúc đẩy xây dựng môi trường du lịch an toàn và có trách nhiệm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín của ngành du lịch địa phương, chiều 18/6, tại Khu du lịch quốc gia Sa Pa, Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai phối hợp cùng Tổ chức Giáo dục Sức khỏe Wellbeing (thành viên Hội đồng An toàn Anh quốc), Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh, tỉnh Lào Cai và Công ty Công nghệ Y tế Nanoomtech (Hàn Quốc) tổ chức Hội thảo chuyên đề: “Ứng phó và dự phòng chủ động sự cố y tế tại nơi lưu trú - Từ góc nhìn pháp lý và y khoa”.

Mưa bão cận kề, nỗi lo sạt lở trên tuyến đường huyết mạch vùng cao

Mưa bão cận kề, nỗi lo sạt lở trên tuyến đường huyết mạch vùng cao

Tỉnh lộ 433 là tuyến giao thông huyết mạch kết nối các xã vùng cao Đà Bắc, Cao Sơn, Tiền Phong, Tân Pheo, Quy Đức, Đức Nhàn của tỉnh Phú Thọ. Với chiều dài gần 90 km, tuyến đường không chỉ đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế - xã hội, giao thương hàng hóa mà còn là “mạch sống” bảo đảm nhu cầu đi lại, tiếp cận dịch vụ y tế, giáo dục của hàng nghìn hộ dân vùng cao.

Cao Bằng: Thiệt hại do mưa lớn, sạt lở đất, đá

Cao Bằng: Thiệt hại do mưa lớn, sạt lở đất, đá

Từ chiều 16 - 17/6, trên địa bàn tỉnh Cao Bằng xảy ra mưa lớn diện rộng và lốc, sạt lở đất, đá cục bộ tại một số địa phương, gây ảnh hưởng, thiệt hại về nhà ở, hoa màu, giao thông, thủy lợi.

Lực lượng Công an chung sức đẩy nhanh tiến độ xây dựng trường nội trú biên giới

Lực lượng Công an chung sức đẩy nhanh tiến độ xây dựng trường nội trú biên giới

Sáng 17/6, Công an tỉnh Lai Châu tổ chức Lễ ra quân thực hiện chiến dịch cao điểm “100 ngày đêm”, huy động 200 cán bộ, chiến sĩ hỗ trợ đẩy nhanh tiến độ 4 dự án trường phổ thông nội trú vùng biên giới trong tỉnh. Hoạt động thể hiện tinh thần xung kích, trách nhiệm của lực lượng Công an đối với sự nghiệp giáo dục, đồng thời quyết tâm hoàn thành các công trình theo chỉ đạo của Chính phủ, Bộ Công an và tỉnh Lai Châu.

Xã hội hóa nguồn lực chăm lo người dân vùng sâu, vùng xa

Xã hội hóa nguồn lực chăm lo người dân vùng sâu, vùng xa

Thực hiện chủ trương chăm lo phát triển vùng đồng bào dân tộc thiểu số nói riêng, người dân vùng sâu, vùng xa nói chung, thời gian qua, các cấp, ngành ở tỉnh An Giang tăng cường vận động các nhà hảo tâm hỗ trợ kinh phí hàng trăm tỷ đồng thực hiện các hoạt động an sinh xã hội; xây dựng cầu, đường giao thông, nhà ở cho người dân có hoàn cảnh khó khăn trong tỉnh.

Nhiều dự án khắc phục hạ tầng hư hỏng do bão, lũ tại Đắk Lắk chậm tiến độ

Nhiều dự án khắc phục hạ tầng hư hỏng do bão, lũ tại Đắk Lắk chậm tiến độ

Sau đợt thiên tai cuối năm 2025, mặc dù ngành chức năng và các địa phương trong tỉnh Đắk Lắk đã khẩn trương triển khai các dự án khắc phục thiệt hại nhưng đến nay một số công trình về hạ tầng sản xuất nông nghiệp vẫn chưa thi công hoàn thành. Một số công trình cầu, đường bị ảnh hưởng bão, lũ hiện cũng chưa có nguồn vốn để sửa chữa, ảnh hưởng đến sinh hoạt và sản xuất của người dân.

Rộn ràng thi công trường học mới trên đại ngàn Trường Sơn

Rộn ràng thi công trường học mới trên đại ngàn Trường Sơn

Giữa núi rừng biên giới Việt - Lào, trong cái nắng bỏng rát của mùa hè, hàng trăm đôi tay đang hối hả, khẩn trương xây dựng trên công trình Trường Phổ thông nội trú liên cấp Tiểu học và Trung học cơ sở Đắc Pring (xã Đắc Pring, thành phố Đà Nẵng). Chỉ còn chưa đầy hai tháng nữa, khi bắt đầu năm học mới, nơi đây sẽ là một trường học to đẹp, đầy đủ tiện nghi chào đón học sinh dân tộc Giẻ Triêng, Cơ Tu…